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企業(yè)為什么需要視頻客服

視頻客服能夠幫助企業(yè)與客戶利用視頻進行面對面交流，高效溝通，提升服務效率

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降低服務成本
打破傳統(tǒng)時間和服務地點的限制，無需上門處理，縮短服務與業(yè)務辦理時間，減少人力資源投入
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提升客服效率
簡化服務流程，無需安裝插件可隨時接入視頻，由客服進行遠程指導，協助客戶輕松解決問題
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改善客戶體驗
面對面享受VIP服務，借助多媒體方式全面了解客戶需求，清晰直觀進行實時交互，高效完成業(yè)務辦理

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視頻客服應用場景

應用音視頻通訊技術為企業(yè)及客服提供雙向實時的視頻交互能力，實現多場景智能化應用

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身份核驗
適用于銀行、保險等行業(yè)，標準化業(yè)務無需跑去營業(yè)廳辦理，線上視頻進行身份核驗
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遠程勘驗
車險定損、快遞理賠等業(yè)務場景，實時接入視頻，遠程復勘，提高業(yè)務處理效率
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視頻面簽
安全可靠進行遠程簽訂，簡化辦理手續(xù)，加快業(yè)務辦理速度，適用于多種行業(yè)需求
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理財雙錄
滿足銀保監(jiān)會監(jiān)管需求，信息留痕、回溯查詢，提高業(yè)務辦理效率
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遠程排障
輕松完成遠程協助，故障排查，售后維修指導，高效處理客戶問題
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VIP客服咨詢
針對企業(yè)高價值VIP客戶，提供專屬視頻客戶服務通道，享受尊貴體驗，提升品牌忠誠度

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核心價值

視頻客服系統(tǒng)支持隨時隨地用視頻的方式，高效了解客戶訴求、進行業(yè)務辦理

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隨時隨地滿足客戶需求
一鍵接入視頻客服，無需等待

- 采用移動端小程序的方式進行視頻通話，通用性強，只要客戶手機端有微信，即可接入視頻客服，無需等待，隨時隨地高效溝通

 

- 客戶通過在線會話掃描二維碼或者點擊鏈接，自動喚起微信小程序，與企業(yè)客服面對面視頻通話，享受遠程零距離服務，提升解決問題的效率

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高清畫質 功能豐富
讓客戶與企業(yè)的溝通更加流暢

- 支持實時音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通，視頻中支持靜音、免提、翻轉攝像頭等豐富的使用功能

 

- 畫面清晰，低延遲，消除回聲保障無損音質，穩(wěn)定高清的視頻通話讓溝通更加流暢，提升客戶滿意度

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服務過程自動存檔，可追溯
智能分析優(yōu)化服務流程

- 視頻過程可進行自動存檔，生成視頻記錄支持回放以及下載，保證信息留痕，方便追溯和查詢，避免糾紛

 

- 通過智能化分析了解客戶畫像與客服工作的情況，及時發(fā)現商機、優(yōu)化服務流程，賦能企業(yè)運營決策

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我們的優(yōu)勢

天潤融通視頻客服系統(tǒng)擁有領先的音視頻引擎技術，在提高客戶體驗的同時極大降低成本，提升客服效率

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穩(wěn)定可靠
提供覆蓋全球的高連通、高可靠、強安全的網絡連接通道，具有全網調度能力和豐富的高帶寬資源儲備，全球節(jié)點布局，保證國際鏈路端到端平均時延<300ms
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延遲度低
通過智能網絡質量調控和編碼優(yōu)化降低卡頓率，弱網環(huán)境下，仍然能夠保證高質量的音視頻通信，確保音視頻通信過程順暢穩(wěn)定
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畫質清晰
支持720P、1080P高清畫質；音頻方面支持48Khz采樣率，128Kbps碼率；具有回聲消除、自動噪聲抑制、自動增益控制，避免回聲和嘯叫等情況，保障無損音質
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留存回放
服務流程自動存檔，信息留痕、可便于回溯查詢，提取有效信息及時優(yōu)化客服服務流程，全面提升服務體驗

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯絡必備產品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯絡業(yè)務

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視頻客服合作案例

為眾多企業(yè)提供視頻客服系統(tǒng),是各類行業(yè)的深度合作伙伴,為您分享不同行業(yè)使用視頻客服的經典案例,帶您深入了解視頻客服系統(tǒng),掌握客戶服務前沿新技術

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視頻客服最新資訊

視頻客服系統(tǒng)可以在多個行業(yè)和場景中發(fā)揮重要作用，為您推薦視頻客服相關資訊，深入了解系統(tǒng)魅力，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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