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業(yè)務(wù)場景

全時域覆蓋、純無人值守式接待，大幅提升接待效率

保險
保險產(chǎn)品咨詢、理賠流程指導(dǎo)、保單管理與查詢、客戶投訴與支持、自助投保服務(wù)
汽車
車輛信息與咨詢、維修保養(yǎng)預(yù)約、售后服務(wù)支持、客戶投訴與支持、自助服務(wù)操作
企業(yè)服務(wù)
服務(wù)流程解答、費用標(biāo)準(zhǔn)說明、服務(wù)需求提交 、客戶投訴與支持、自助查詢與報告
零售
商品信息咨詢、購買流程指導(dǎo)、售后服務(wù)支持 、客戶投訴與支持、自助購物服務(wù)
口腔
服務(wù)預(yù)約、治療項目咨詢、術(shù)后及護理指導(dǎo)
教育
報名咨詢、課程查詢、成績查詢、考試預(yù)約、活動報名

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呼入機器人核心能力

基于大模型技術(shù)，智能語音機器人成本更低、效率更高

產(chǎn)品-語音機器人產(chǎn)品配圖
無人化智能接待
更智能、更專業(yè)的多輪對話能力

- 通過對上下文對話理解，精準(zhǔn)識別客戶意圖，結(jié)合客戶情緒分析，做出多輪的、靈活的對話能力，為客戶提供流暢的應(yīng)答與交互

 

- 以大模型知識庫作為底層支撐，為語音機器人提供豐富且全面的知識儲備。使得機器人在接待客戶時，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜和專業(yè)的問題，給出準(zhǔn)確且詳細的回答。無論是常見的咨詢，還是具有挑戰(zhàn)性的難題，都能游刃有余地處理，大大提升了接待水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更滿意的體驗

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靈活豐富的機器人配置
全流程自動化，降低企業(yè)人工成本

- 智能語音機器人內(nèi)置豐富的行業(yè)話術(shù)模板，一鍵帶入便捷高效，輕松搭建您的專屬話術(shù)

 

- 基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現(xiàn)冷啟動項目的快速上線。

 

- 完美融合智能知識庫，全方位響應(yīng)客戶應(yīng)答，通過語料采集和模型訓(xùn)練技術(shù)，生成高清座席原聲，支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

 

- 通過可視化的話術(shù)流程配置，結(jié)合豐富的語言邏輯節(jié)點，簡易上手，無需培訓(xùn)即可滿足企業(yè)對于話術(shù)的所有要求

 

- 無縫銜接智能知識庫，全方位響應(yīng)客戶應(yīng)答，通過語料采集和模型訓(xùn)練，高清生成座席原聲，智能語音機器人支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

 

- 支持語音機器人意圖打斷、超時回復(fù)、未識別處理、多種回復(fù)機制，與呼叫中心通信能力緊密結(jié)合，機器人可跳轉(zhuǎn)IVR的任何節(jié)點

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產(chǎn)品-語音機器人產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品-語音機器人產(chǎn)品配圖
座席質(zhì)檢與客戶洞察
多維度分析接待水平與客戶心聲

- 通過大模型的分析能力，對語音機器人接待話術(shù)、流程、FAQ進行深度質(zhì)檢，不斷增強機器人無人化接待能力與承接業(yè)務(wù)范圍

 

- 在接待過程中，能夠?qū)蛻舭l(fā)出的語音消息進行實時且精準(zhǔn)的分析。深入挖掘客戶話語中所蘊含的真實意圖，準(zhǔn)確判斷客戶的消費能力，同時綜合考慮客戶的年齡、性別、偏好、消費習(xí)慣等多方面因素，全維度地構(gòu)建出清晰、準(zhǔn)確的客戶畫像。這有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷方案，從而提高客戶滿意度和企業(yè)的市場競爭力。

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產(chǎn)品優(yōu)勢

大模型呼入智能語音機器人可應(yīng)用于企業(yè)復(fù)雜場景，服務(wù)范圍更大，擁有超強的語音語義識別理解能力，可以準(zhǔn)確理解客戶需求和意圖和情緒，對話能力強，客戶體驗佳

大模型自然語言理解
能夠準(zhǔn)確理解和解析用戶的語音或文字輸入。無論是方言、口音還是行業(yè)術(shù)語，機器人都能夠快速適應(yīng)并做出準(zhǔn)確的回應(yīng)，并能識別用戶語氣和情緒，確保與用戶的溝通流暢無阻

對話任務(wù)執(zhí)行
通過角色扮演，能很好地把握角色任務(wù)和能力邊界，可以和用戶進行復(fù)雜的多輪對話，并可保證上下文的連貫性，給客戶帶來高效的服務(wù)體驗

大模型語音合成
高度擬人的情感表現(xiàn)力，語音韻律更為自然，帶給客戶極致體驗，讓溝通更順暢

實時數(shù)據(jù)分析
能夠?qū)崟r收集和分析用戶交互數(shù)據(jù)，自動生成詳細的服務(wù)報告。這些報告不僅幫助企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，還能洞察用戶需求和偏好，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略提供數(shù)據(jù)支持

客戶案例

為眾多大型企業(yè)提供呼入場景的智能語音機器人客戶聯(lián)絡(luò)案例，涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦配合語音機器人使用的客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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更多信息

為企業(yè)提供呼入場景下智能語音機器人的更多信息，幫助企業(yè)深入洞察并充分利用語音機器人的潛力

語音機器人功能補充
智能語音機器人在呼入場景下的主要功能多樣且高效，支持自動接聽與導(dǎo)航分流、自然多輪交互與對話變量采集、業(yè)務(wù)咨詢與解答、復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接與輔助人工客服、數(shù)據(jù)采集與分析、多語言交互與全球化支持

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語音機器人費用介紹
智能語音機器人的費用因品牌、功能、系統(tǒng)規(guī)模等因素而異，包括基礎(chǔ)費用構(gòu)成、以及其他可能產(chǎn)生的費用，智能語音機器人系統(tǒng)的價格范圍廣泛，一般來說，價格在一萬元到五萬元左右，一些高端品牌和定制化的系統(tǒng)價格可能會更高

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語音機器人具備高穩(wěn)定性
智能語音機器人具備出色的持續(xù)運行能力，支持長時間不間斷地工作，應(yīng)對高負(fù)荷、高強度的應(yīng)用場景，無需休息或調(diào)整狀態(tài)

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語音機器人效果
語音機器人在實際應(yīng)用中展現(xiàn)出了多方面的顯著效果，包括提升工作效率、改善用戶體驗、降低運營成本、數(shù)據(jù)分析與決策支持等方面

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