文本機(jī)器人

文本機(jī)器人能夠解決93%的常見問題，毫秒級(jí)響應(yīng)，提高服務(wù)接待效率，全天候服務(wù)，不流失每一位客戶

立即咨詢

新一代大模型智能文本機(jī)器人

其對(duì)話水平超過人工，更面向用戶情感的溝通、回答更專業(yè)

語(yǔ)義精準(zhǔn)理解

精準(zhǔn)理解客戶簡(jiǎn)單、復(fù)雜、長(zhǎng)句、多問題意圖，快速定位客戶問題，不誤解任何一個(gè)客戶的表達(dá)

秒級(jí)響應(yīng)

AI文本機(jī)器人支持高并發(fā)、海量客戶同時(shí)訪問、秒級(jí)客戶響應(yīng)，不流失每一個(gè)客戶

對(duì)話體驗(yàn)更智能

結(jié)合客戶的畫像、咨詢歷史，有思考、有條理、有感情的回答每一個(gè)客戶的提問

核心價(jià)值

文本機(jī)器人可以滿足企業(yè)售前獲客、售中咨詢、售后服務(wù)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，留住每一條商機(jī)

全渠道訪客接入

服務(wù)不間斷

- AI文本機(jī)器人對(duì)接官網(wǎng)、官微、小程序、企微等，響應(yīng)不同渠道的客戶需求

- 支持文字、圖片、表情、商品卡片等富媒體溝通

- 7*24小時(shí)值守，全天候無中斷服務(wù)，保障客戶隨時(shí)隨地的咨詢與服務(wù)體驗(yàn)

立即咨詢免費(fèi)試用

交互式引導(dǎo)留資

提升線索轉(zhuǎn)化

- 智能文本機(jī)器人根據(jù)客戶溝通中的關(guān)鍵詞等信息，智能識(shí)別不同客戶的意圖，及時(shí)向高意向客戶索要聯(lián)系方式

- 專注高潛商機(jī)溝通，針對(duì)不同客戶的咨詢進(jìn)行個(gè)性化信息應(yīng)答，提升客戶留資的成功率和商機(jī)轉(zhuǎn)化

- 模擬真人溝通主動(dòng)發(fā)問，多種觸發(fā)機(jī)制轉(zhuǎn)人工座席，適配各類服務(wù)場(chǎng)景

- 基于用戶對(duì)話日志自動(dòng)學(xué)習(xí)并優(yōu)化應(yīng)答知識(shí)庫(kù)，不斷提升文本機(jī)器人的應(yīng)答能力

立即咨詢免費(fèi)試用

豐富的行業(yè)知識(shí)庫(kù)

提升服務(wù)效能

- 行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)義理解技術(shù)，結(jié)合上下文語(yǔ)境和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)識(shí)別用戶訴求

- 海量行業(yè)典型知識(shí)庫(kù)推薦，有效協(xié)助客戶完成信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等復(fù)雜任務(wù)

- AI文本機(jī)器人能夠輕松應(yīng)對(duì)百萬級(jí)別的海量并發(fā)咨詢，有效緩解服務(wù)壓力

- 智能文本機(jī)器人輔助業(yè)務(wù)咨詢，釋放人力，有效解決客戶問題

立即咨詢免費(fèi)試用

智能人機(jī)協(xié)同

提高業(yè)務(wù)處理效率

- 在線文本機(jī)器人能夠與人工座席的無縫對(duì)接，多種模式靈活應(yīng)用：智能機(jī)器人優(yōu)先模式、人工座席優(yōu)先模式，人機(jī)協(xié)作提高應(yīng)答效率

- 自定義配置會(huì)話分配策略滿足不同的客戶需求，靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)的問答對(duì)話能力，提升客戶滿意度

- 全程自動(dòng)化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，主動(dòng)引導(dǎo)留資，智能提取咨詢信息創(chuàng)建工單，并自動(dòng)獲取客戶信息推送到公海池進(jìn)行線索跟進(jìn)

立即咨詢免費(fèi)試用

更多功能

文本機(jī)器人是推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)智能化發(fā)展不可或缺的核心驅(qū)動(dòng)力

智能知識(shí)庫(kù)

基于知識(shí)問答系統(tǒng)建立大規(guī)模知識(shí)庫(kù)

座席智能分配

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，將會(huì)話/線索精準(zhǔn)轉(zhuǎn)到人工客服，高效處理業(yè)務(wù)

多輪對(duì)話

文本機(jī)器人模擬真人主動(dòng)發(fā)問，可與用戶展開多輪自然對(duì)話

留資引導(dǎo)

根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶留資

富媒體溝通

支持文字、圖片、表情、卡片等富媒體溝通

語(yǔ)料一鍵擴(kuò)寫

智能擴(kuò)寫，快速豐富和完善用戶語(yǔ)料

智能容錯(cuò)

持續(xù)優(yōu)化算法，自動(dòng)識(shí)別溝通內(nèi)容中的問題，不斷優(yōu)化溝通內(nèi)容

知識(shí)圖譜

通過智能語(yǔ)義理解，結(jié)合用戶問題搜索查詢知識(shí)圖譜，快速解決用戶提問

輸入聯(lián)想

根據(jù)溝通內(nèi)容，自動(dòng)彈出聯(lián)想話術(shù)，輔助溝通

模糊問推薦

對(duì)模糊問，自動(dòng)提供推薦問，供用戶點(diǎn)選

智能自主學(xué)習(xí)

文本機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，持續(xù)提升智能對(duì)話能力

多維度管理

在FAQ、歡迎語(yǔ)、熱點(diǎn)問題配置中選擇相應(yīng)的維度，根據(jù)條件觸發(fā)回答

個(gè)性化熱點(diǎn)問

對(duì)訪客端展示歷史記錄中咨詢量最高的熱點(diǎn)問題，根據(jù)渠道快速觸發(fā)相關(guān)問題

知識(shí)贊踩

通過訪客對(duì)機(jī)器人回復(fù)話術(shù)的評(píng)價(jià)和反饋，持續(xù)完善文本機(jī)器人知識(shí)體系

多維度報(bào)表

從會(huì)話、訪客、知識(shí)庫(kù)等多維度對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位統(tǒng)計(jì)分析，賦能決策

智能體檢

快速診斷機(jī)器人存在的問題，并提供修正語(yǔ)料、合并意圖的功能，快速糾正

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

呼叫中心呼叫中心全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷效果

在線客服在線客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶隨時(shí)連接企業(yè)

視頻客服利用視頻客服系統(tǒng)客戶足不出戶便可享受與企業(yè)面對(duì)面的VIP服務(wù)，拉近客戶距離促進(jìn)轉(zhuǎn)換

語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)音機(jī)器人是基于大模型語(yǔ)音識(shí)別能力的產(chǎn)品，文本機(jī)器人配合語(yǔ)音機(jī)器人提供全天候的智能化接待

立即咨詢免費(fèi)試用

更多信息

為了讓企業(yè)深入洞察并充分利用文本機(jī)器人的潛力，天潤(rùn)融通提供文本機(jī)器人的特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景、靈活的價(jià)格策略以及優(yōu)勢(shì)等信息

文本機(jī)器人特點(diǎn)

文本機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)快速生成內(nèi)容、24小時(shí)不間斷服務(wù)、精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，提供準(zhǔn)確、有針對(duì)性的回應(yīng)、支持全渠道接入為用戶提供便捷的咨詢和服務(wù)體驗(yàn)、并且支持自主學(xué)習(xí)與調(diào)整，不斷優(yōu)化自身的寫作或?qū)υ挷呗?，提升?nèi)容質(zhì)量或咨詢服務(wù)的滿意度。

文本機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

文本機(jī)器人是人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用之一，其應(yīng)用場(chǎng)景廣泛且多樣，支持客戶服務(wù)與咨詢、營(yíng)銷與推廣、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、并且具備數(shù)據(jù)收集與分析能力，可以自動(dòng)從用戶對(duì)話中提取關(guān)鍵信息，用于市場(chǎng)調(diào)研、用戶行為分析、產(chǎn)品優(yōu)化等方面

文本機(jī)器人價(jià)格

文本機(jī)器人的價(jià)格因其功能、性能、品牌及市場(chǎng)定位等因素而異，大致歸納出以下三個(gè)價(jià)格區(qū)間，入門級(jí)：幾千元至一萬元之間。它們適用于小型企業(yè)；中端文本機(jī)器人：在一萬元至數(shù)萬元不等。這類機(jī)器人能夠滿足中型企業(yè)和一些特定行業(yè)的需求；高端文本機(jī)器人：數(shù)十萬元甚至更高。它們適用于大型企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等對(duì)服務(wù)質(zhì)量和智能化水平有較高要求的場(chǎng)景。

文本機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

文本機(jī)器人作為人工智能技術(shù)在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域的重要應(yīng)用，具有多方面的優(yōu)勢(shì)：高效性與即時(shí)性、自動(dòng)化與智能化、降低成本與人力投入、精準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)、數(shù)據(jù)收集與分析能力、提升用戶體驗(yàn)與滿意度