共享服務(wù)中心

全面支撐內(nèi)部服務(wù)咨詢、自助服務(wù)辦理，提高內(nèi)部服務(wù)效率、專注核心職能，增強企業(yè)整體運營效率

業(yè)務(wù)洞察

當(dāng)企業(yè)步入快速成長階段，業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)人員都在不斷增加，業(yè)務(wù)類型愈加復(fù)雜，大量且來自不同業(yè)務(wù)線的服務(wù)請求導(dǎo)致內(nèi)部服務(wù)工作效率低下

咨詢渠道分散

內(nèi)部咨詢渠道分散，阻礙了資源整合和問題解決的效率

工作效率低下

海量基礎(chǔ)問題降低了HR、IT和財務(wù)部門的工作效率

知識管理瓶頸

?企業(yè)內(nèi)部知識文檔分散，員工難以檢索信息，且文檔更新困難

缺少數(shù)據(jù)輔助決策

?服務(wù)效果無法統(tǒng)計，缺乏數(shù)據(jù)支持運營決策

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我們能幫到您解決哪些問題

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，以及企業(yè)信息化水平及復(fù)雜度不斷提升，共享服務(wù)中心可將人員、技術(shù)和流程有效整合，精簡服務(wù)支持壓力，得到直觀的成本降低

一站式服務(wù)門戶，隨時隨地解決員工訴求

自建系統(tǒng)、外部系統(tǒng)全面整合提供統(tǒng)一的快捷服務(wù)通道

- PC、APP、小程序、微信、企業(yè)門戶/OA、EHR、內(nèi)部服務(wù)大廳等平臺與系統(tǒng)全面打通，為員工提供統(tǒng)一快捷的服務(wù)通道

- 財務(wù)、人事、IT、產(chǎn)研、銷售、售前等內(nèi)部業(yè)務(wù)咨詢、辦理、專業(yè)知識查詢，全部在一個平臺完成，統(tǒng)一維護、統(tǒng)一監(jiān)控，提升人效

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機器人解決90%常見問題

全面提升內(nèi)部服務(wù)效率與員工工作效率

- 日常工作中大量問題是可以由文本機器人全面取代，減少對內(nèi)部職能單位的消耗，釋放職能單位到重要任務(wù)中

- 文本機器人擬人化回答、自動創(chuàng)建工單并流轉(zhuǎn)、千人千面話術(shù)、員工情緒安撫、內(nèi)部信息自動查詢等，讓繁瑣、復(fù)雜的內(nèi)部事務(wù)變得更加輕松高效，提高企業(yè)運營效率

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智能工單自動流轉(zhuǎn)

?生成、創(chuàng)建、完成全智能化閉環(huán)

- 人工或機器人在文成服務(wù)同時，工單自動創(chuàng)建、自動按規(guī)則流轉(zhuǎn)，并通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、常見辦公系統(tǒng)（釘釘、企微、飛書）、短信、郵件等智能通知

- 工單字段、分配規(guī)則、流轉(zhuǎn)規(guī)則、流程等全部可自定義，全面匹配企業(yè)業(yè)務(wù)要求

- 多維度配置SLA管理目標(biāo)，強力督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時作出對策

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大模型強化全流程

?高效維護、智能學(xué)習(xí)，全面提升智能化能力

- 內(nèi)部服務(wù)場景中財務(wù)、人事、IT部門有大量流程、規(guī)范、操作手冊等文檔，大模型可以把這些零散的文檔有效維護起來，在員工針對實際場景提問時，大模型會分析所學(xué)文檔，靈活的為人工與機器人推薦回答內(nèi)容

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內(nèi)部效能可量化，可追溯

?完整的數(shù)據(jù)分析能力，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部效率

- 完整的服務(wù)數(shù)據(jù)分析能力幫助企業(yè)評估與持續(xù)改進

- 根據(jù)多維度的數(shù)據(jù)報表分析結(jié)合智能化分析提取能力，使企業(yè)共享服務(wù)的運營效果得以量化，實現(xiàn)流程再造，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)改進，最終提升企業(yè)整體運營管理水平

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

大模型賦能場景

大模型深度應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景，結(jié)合Know-How發(fā)揮最大價值

快速搭建靈活部署

?開放接口、即開即用，直接與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程無縫銜接

全渠道接入與流轉(zhuǎn)

國內(nèi)外全渠道接入與內(nèi)部辦公系統(tǒng)全面打通，會話與工單高效流轉(zhuǎn)

高開放IVR導(dǎo)航

按時區(qū)、按地區(qū)、按規(guī)則靈活配置，人機協(xié)作，提高服務(wù)效率

會話分析讓客戶更滿意

識別客戶意圖、識別客戶情緒，對人機回答做出推薦，提高客戶滿意度

高效的機器化替代

通過機器人替代人工工作，降低成本，提高工作效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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