公共事業(yè)服務(wù)行業(yè)解決方案

如何利用數(shù)字化技術(shù)提高百姓生活品質(zhì)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)、單位、服務(wù)部門的窗口能力是至關(guān)重要的

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行業(yè)洞察

原有系統(tǒng)老舊升級(jí)難、擴(kuò)展成本高、維護(hù)成本高，嚴(yán)重影響為人民服務(wù)的體系優(yōu)化

座席少承接力差

政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢等場(chǎng)景下，高峰時(shí)期座席承載能力有限，百姓問題無法得到快速解答

人工通知效率低

在流調(diào)、考試分?jǐn)?shù)、業(yè)務(wù)受理狀態(tài)、服務(wù)滿意度調(diào)研、反詐宣傳等信息短信打開率低，人工電話效率低

全面擁抱國(guó)產(chǎn)化體系

隨著國(guó)產(chǎn)化步伐與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亟需建設(shè)一套從應(yīng)用到核心全部為自主可控安全可靠的呼叫中心系統(tǒng)

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場(chǎng)景解決方案

建設(shè)開放性強(qiáng)、可靠的、專業(yè)的、國(guó)產(chǎn)化的呼叫中心與客服中心是勢(shì)在必行

大規(guī)模外呼平臺(tái)

高效、穩(wěn)定、智能、專業(yè)

- 行業(yè)唯一一個(gè)具備高可靠、高安全、高彈性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系統(tǒng)，支持集中化、分布式、移動(dòng)式座席模式，一個(gè)中心可監(jiān)管全部分支機(jī)構(gòu)的外呼聯(lián)絡(luò)情況，通過語音機(jī)器人可大規(guī)模、高并發(fā)完成通知與信息收集工作，并通過智能質(zhì)檢分析百姓心聲優(yōu)化服務(wù)與聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)

- 系統(tǒng)全面擁抱國(guó)產(chǎn)化、適配國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，并被納入信創(chuàng)體系

- 400/95/1010 全國(guó)統(tǒng)一品牌號(hào)，百姓接的放心，平臺(tái)聯(lián)絡(luò)的安心

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全國(guó)服務(wù)接待中心

7*24小時(shí)咨詢接待、不遺漏每一次來電

- 文本機(jī)器人、語音機(jī)器人7*24小時(shí)在線，通過智能知識(shí)庫持續(xù)學(xué)習(xí)可有效分流、處理百姓常規(guī)問題，并可通過擬人的對(duì)輪對(duì)話進(jìn)行問題深入了解，并協(xié)助百姓建立工單，確保每一次聯(lián)絡(luò)都能得到最終的回復(fù)與解決

- 智能質(zhì)檢持續(xù)分析百姓常見問題，不斷對(duì)知識(shí)庫與機(jī)器人話術(shù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，也可通過質(zhì)檢詞云關(guān)注百姓心聲，隨時(shí)調(diào)整政務(wù)工作，為人民服務(wù)

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產(chǎn)品推薦

天潤(rùn)融通助力公共事業(yè)服務(wù)行業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)提高百姓生活品質(zhì)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)、單位、服務(wù)部門的窗口能力，以下是適配的相關(guān)產(chǎn)品

呼叫中心穩(wěn)定的呼叫中心支持400/95/1010 全國(guó)統(tǒng)一品牌號(hào)，百姓接的放心，平臺(tái)聯(lián)絡(luò)的安心

智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢持續(xù)分析常見問題，不斷對(duì)話術(shù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，關(guān)注百姓心聲，隨時(shí)調(diào)整政務(wù)工作

語音機(jī)器人語音機(jī)器人7*24小時(shí)在線，處理常規(guī)問題，并可通過擬人的對(duì)輪對(duì)話進(jìn)行深入了解

智能知識(shí)庫智能知識(shí)庫解決知識(shí)沉淀不足，導(dǎo)致信息孤島與溝通阻塞，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)

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解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)、銷、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

全國(guó)可靠的通信網(wǎng)絡(luò)保障多樣化的人工外呼、機(jī)器人外呼均可以與客戶產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)

高效線索清洗能力

幫助客戶建設(shè)低成本、高效能的線索清洗能力

穩(wěn)定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強(qiáng)糾錯(cuò)、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營(yíng)銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺(tái)

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國(guó)內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)