全渠道智能客服

AI驅(qū)動(dòng)的全渠道智能客服串聯(lián)全周期客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景，通過(guò)智能機(jī)器人與數(shù)據(jù)分析等方式有效提升客戶聯(lián)絡(luò)效率

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行業(yè)洞察

人工客服疲于應(yīng)對(duì)大量簡(jiǎn)單、高重復(fù)性問(wèn)題，導(dǎo)致人效無(wú)法得到釋放，通信數(shù)據(jù)無(wú)法自動(dòng)留存、整合、分析，客戶服務(wù)效率仍有上升空間

人工座席高強(qiáng)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

人工座席無(wú)法應(yīng)對(duì)高峰期海量訪客，造成服務(wù)響應(yīng)緩慢、排隊(duì)等待過(guò)長(zhǎng)及服務(wù)專業(yè)性不足等各種情況

簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)帶來(lái)服務(wù)壓力

簡(jiǎn)單/高重復(fù)性的業(yè)務(wù)占據(jù)人工座席大量時(shí)間，人工座席忙于對(duì)海量問(wèn)題的響應(yīng)處理，人效無(wú)法得到有效釋放

核心數(shù)據(jù)外泄風(fēng)險(xiǎn)

人工座席能夠觸及的客戶資料數(shù)據(jù)覆蓋面廣，部分敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存在暴露風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息外泄

對(duì)話數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)

缺乏自動(dòng)化工具對(duì)通信數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，靠手動(dòng)匯總拼湊，無(wú)法真實(shí)記錄還原全程對(duì)話，形成完整數(shù)據(jù)流

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我們能幫到您解決哪些問(wèn)題

通過(guò)智能客服實(shí)現(xiàn)全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，幫助企業(yè)在“營(yíng)銷、銷售、服務(wù)”全周期客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景全面提升運(yùn)營(yíng)管理效率

AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

一站式接入，7*24小時(shí)保持客戶聯(lián)絡(luò)

- 支持文本、語(yǔ)音、視頻等富媒體溝通格式，為全渠道客戶打造優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)體驗(yàn)

- 通過(guò)智能機(jī)器人對(duì)接電話熱線和主流在線聯(lián)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道客戶進(jìn)線的語(yǔ)音或文本即時(shí)回復(fù)響應(yīng)

- 具備可靠、安全、大規(guī)模座席能力的自建通信網(wǎng)絡(luò)，有效提升客戶聯(lián)絡(luò)效率

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串聯(lián)企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景

售前、售中、售后全場(chǎng)景覆蓋，賦能全周期客戶聯(lián)絡(luò)

- 客戶全渠道接入唯一ID標(biāo)識(shí)，智能工單系統(tǒng)串聯(lián)客戶服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理，打造高一致性客戶服務(wù)體驗(yàn)

- 通過(guò)智能機(jī)器人對(duì)全周期客戶聯(lián)絡(luò)提供支持，強(qiáng)大的智能化應(yīng)用全面串聯(lián)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)，提升各聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景下的客戶聯(lián)絡(luò)效率和效果

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智能化賦能企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)在客戶聯(lián)絡(luò)中的降本增效

- 智能客服可對(duì)海量簡(jiǎn)單、高重復(fù)性問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，并由智能助手結(jié)合智能知識(shí)庫(kù)輔助人工客服對(duì)專業(yè)性更強(qiáng)的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充回答，高效人機(jī)協(xié)同全面提升全流程客戶服務(wù)體驗(yàn)

- 結(jié)合外呼常見(jiàn)話術(shù)，匯總成機(jī)器人對(duì)話模板，通過(guò)智能外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)研、滿意度回訪等場(chǎng)景

- 通過(guò)智能質(zhì)檢完成智能客服、人工客服對(duì)話數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)預(yù)設(shè)質(zhì)檢規(guī)則實(shí)現(xiàn)對(duì)通話內(nèi)容的話術(shù)質(zhì)檢與業(yè)務(wù)質(zhì)檢

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