互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)解決方案

隨著供需加強(qiáng)，建設(shè)可靠、穩(wěn)定且有強(qiáng)擴(kuò)展與集成能力的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)有助于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展

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行業(yè)挑戰(zhàn)

垂直業(yè)務(wù)的特性與平臺(tái)衍生的廣告主業(yè)務(wù)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定性、云資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

患者就醫(yī)渠道覆蓋難

隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化，手機(jī)APP、電話、短信、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢(shì)在必行

掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)割裂

從咨詢、預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、客戶信息管理，橫跨多個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)割裂、平臺(tái)割裂，維護(hù)成本高，客戶體驗(yàn)差

導(dǎo)診過程人工消耗大

導(dǎo)診所需的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量大，醫(yī)師需投入大量時(shí)間服務(wù)患者，缺少智能導(dǎo)診與智能分流機(jī)器人

服務(wù)過程監(jiān)管難

管理客戶服務(wù)過程中，無法在大量聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)中快速分析出，客戶關(guān)注問題，服務(wù)人員SOP執(zhí)行情況

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場(chǎng)景解決方案

可靠的、智能的、全時(shí)域的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)能夠增強(qiáng)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的服務(wù)韌性，不斷優(yōu)化建設(shè)面向用戶的高質(zhì)量服務(wù)是垂直互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵核心

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)

患者在各渠道均可與平臺(tái)快速聯(lián)系

- 400/95/1010全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線提高企業(yè)形象與正規(guī)性，結(jié)合智能IVR有效應(yīng)對(duì)患者咨詢

- 多渠道整合，線上線下一體化服務(wù)，官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序、熱線服務(wù)等渠道整合，做全渠道多觸點(diǎn)的服務(wù)患者，支持用戶從多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢，數(shù)據(jù)互相同步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)延續(xù)，提升用戶感知，以期提升問題解決率和服務(wù)效率

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行業(yè)解決方案-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品配圖

打通客戶服務(wù)體系

高開放、快速集成，跨平臺(tái)數(shù)據(jù)同步

- 多系統(tǒng)融合打通，打破數(shù)據(jù)孤島，客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，消除數(shù)據(jù)壁壘

- 可通過全渠道的服務(wù)中心，進(jìn)行掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)咨詢問題，各部門系統(tǒng)打通交互，支持醫(yī)患間的聯(lián)系，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁

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7*24小時(shí)服務(wù)接待

全渠道、全時(shí)段機(jī)器人接待，提升人工座席工作效率

- 文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人7*24小時(shí)高效導(dǎo)診，精準(zhǔn)導(dǎo)診，提升患者就醫(yī)效率

- 用戶接入后，能夠快速查看患者過往就醫(yī)信息，提升醫(yī)師處理患者問題的速度

- 智能助手通過標(biāo)準(zhǔn)SOP有效引導(dǎo)客戶服務(wù)提供規(guī)范的就醫(yī)引導(dǎo)，提升客戶滿意度與平臺(tái)專業(yè)性

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客戶聯(lián)絡(luò)過程管理

語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)、文本聯(lián)絡(luò)全過程數(shù)據(jù)化、智能化監(jiān)管

- 智能質(zhì)檢實(shí)時(shí)分析醫(yī)患溝通過程，確?？蛻魡栴}得到規(guī)范、有效的回答，防止溝通過程中因醫(yī)師回復(fù)導(dǎo)致客戶的理解誤差等情況

- 通過對(duì)語(yǔ)音與文字聯(lián)絡(luò)過程溝通，分析患者常見咨詢與不滿投訴，以優(yōu)化平臺(tái)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)過程

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產(chǎn)品推薦

可靠、穩(wěn)定且有強(qiáng)擴(kuò)展與集成能力的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)有助于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展，以下是符合條件的產(chǎn)品推薦

在線客服在線客服系統(tǒng)可以將分散的渠道整合，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，提升問題解決率和服務(wù)效率

文本機(jī)器人文本機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)高效導(dǎo)診，精準(zhǔn)導(dǎo)診，提升患者就醫(yī)效率

坐席助手坐席助手通過標(biāo)準(zhǔn)SOP有效引導(dǎo)客戶服務(wù)提供規(guī)范的就醫(yī)引導(dǎo)，提升客戶滿意度

智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢能夠?qū)崟r(shí)分析醫(yī)患溝通過程，確?？蛻魡栴}得到規(guī)范、有效的回答

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解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)、銷、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

平臺(tái)穩(wěn)定可靠，可支撐大規(guī)模座席

眾多銀行頭部企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，印證了天潤(rùn)融通客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定性、大容量座席承載能力

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部署方式豐富，可快速完成平臺(tái)建設(shè)

支持公有云、私有云、混合云、本地化、訂閱制VPC全模式部署，適配國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件，并提供500+API可與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)快速對(duì)接

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聯(lián)絡(luò)模式豐富、呼叫過程可持續(xù)管理

穩(wěn)定可靠的RTP+SIP通話能力保障，固話、手機(jī)、APP、微信、企微等全渠道呼入、呼出，事中事后全周期智能質(zhì)檢，幫助企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控，數(shù)據(jù)分析以不斷提高營(yíng)銷效果、服務(wù)效果，提升客戶滿意度

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專用通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求

穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，可有效應(yīng)保障座席聯(lián)絡(luò)穩(wěn)定性、可靠性、大規(guī)模業(yè)務(wù)要求，更可滿足語(yǔ)音機(jī)器人更可以大批量完成機(jī)械性任務(wù)

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)

各行業(yè)頭部客戶經(jīng)驗(yàn)，足以證明我們有能力提供穩(wěn)定可靠的平臺(tái)能力

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，有著全面的產(chǎn)品、技術(shù)、咨詢、服務(wù)能力

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

商務(wù)、售前、技術(shù)組成的銀行業(yè)呼叫中心專家團(tuán)，更懂，更專業(yè)

360°保駕護(hù)航

行業(yè)最快的產(chǎn)品迭代演進(jìn)速度，7*24小時(shí)的技術(shù)支持保障

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客戶案例

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

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