醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案

提供全面完善的用藥咨詢、健康咨詢，以不斷加固與客戶之間的紐帶關(guān)系，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)體驗升級，最終實現(xiàn)增購復(fù)購

立即咨詢

行業(yè)洞察

人工與傳統(tǒng)方式的客戶聯(lián)絡(luò)，很容易產(chǎn)生過程不可控、結(jié)果偏差大，客戶飛單、人工成本高等問題

會員增購復(fù)購營銷外呼

個人手機(jī)進(jìn)行會員營銷外呼缺少有效監(jiān)控，用戶個人信息嚴(yán)重泄漏風(fēng)險、飛單風(fēng)險溝通過程缺少專業(yè)引導(dǎo)與輔助，結(jié)果衡量難

智能助手

呼叫中心系統(tǒng)

智能知識庫

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客戶用藥咨詢/投訴建議

總部與各門店數(shù)據(jù)、用戶不統(tǒng)一，工單流程沒有形成閉環(huán)，轉(zhuǎn)接門店、藥師等角色后缺少錄音，無法監(jiān)管其服務(wù)情況與質(zhì)量

全渠道工單

通話錄音

智能質(zhì)檢

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自建醫(yī)藥商城服務(wù)能力受限

業(yè)務(wù)/訂單系統(tǒng)未與在線客服整合打通，使用過程存在明顯割裂感，缺少智能化進(jìn)行7*24小時的在線渠道統(tǒng)一接待與業(yè)務(wù)分流、受理，大量重復(fù)性的咨詢問題，占用大量座席資源

7*24小時機(jī)器人

文本機(jī)器人

語音機(jī)器人

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一對一健康顧問

個人微信信息無法導(dǎo)出備份，脫離企業(yè)監(jiān)管，私域營銷不統(tǒng)一、缺乏管理與輔助工具，與其他系統(tǒng)沒有對接

企微助手

呼叫中心

會話存檔

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場景解決方案

具備高開放、高安全、高可靠、國產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)全面增強(qiáng)營銷、銷售、服務(wù)三大核心流程中的客戶聯(lián)絡(luò)問題

會員增購復(fù)購營銷

增強(qiáng)系統(tǒng)外呼能力，加強(qiáng)營銷管控

- 行業(yè)內(nèi)唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的自建通信網(wǎng)絡(luò)、結(jié)合云號碼功能，提升營銷外呼接通率，多種呼叫策略有效保障客戶信息隱私安全

- 通話過程全程錄音留檔，通過中為座席提供輔助能力，快速上手熟悉業(yè)務(wù)，引導(dǎo)座席完成SOP

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客戶關(guān)愛通知

自動化觸達(dá)客戶，持續(xù)培育

- 語音機(jī)器人可實現(xiàn)大并發(fā)、高時效、低成本的客戶關(guān)愛回訪、購藥回訪、檢測提醒、用藥提醒等場景

- 語音機(jī)器人與智能IVR相互結(jié)合，實現(xiàn)靈活、多場景的自動外呼，獲取用戶回復(fù)內(nèi)容，生成數(shù)據(jù)、畫像

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客戶咨詢服務(wù)

藥師咨詢、訂單物流、用藥咨詢、投訴建議等

- 固話、手機(jī)、APP、微信、企微等全渠道響應(yīng)客戶咨詢服務(wù)

- 工單系統(tǒng)可與第三方系統(tǒng)快速打通做到跨平臺的高效流轉(zhuǎn)，形成工單閉環(huán)

- 通話全程錄音，通話結(jié)束后采用智能質(zhì)檢分析，對座席呼叫過程評定打分，分析用戶訴求，檢測雙方通話中的情緒、語速等波動

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私域客戶培育

企業(yè)微信結(jié)合外呼與數(shù)據(jù)能力，全面提升私域轉(zhuǎn)化

- 企微與呼叫中心打通，可在企微聊天過程中實現(xiàn)外呼溝通，通過會話存檔分析管理，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化、與用戶滿意度

- 素材中心、運(yùn)營任務(wù)、行為監(jiān)控提醒輔助人員進(jìn)行規(guī)范的、有計劃的營銷、運(yùn)營動作，提高有效轉(zhuǎn)化

- 客戶報表、員工報表、工作量報表、銷售報表等多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)運(yùn)營、考核提供數(shù)據(jù)支持

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產(chǎn)品推薦

精選醫(yī)藥流通行業(yè)必需的產(chǎn)品，利用這些產(chǎn)品不斷加固與客戶之間的紐帶關(guān)系，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)體驗升級

呼叫中心呼叫中心軟件能夠解決醫(yī)藥流通行業(yè)中因為坐席不穩(wěn)定不可靠而導(dǎo)致的客戶流失現(xiàn)象

語音機(jī)器人語音機(jī)器人可實現(xiàn)大并發(fā)、高時效、低成本的客戶關(guān)愛回訪、購藥回訪、檢測提醒、等場景

工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)可與第三方系統(tǒng)快速打通做到跨平臺的高效流轉(zhuǎn)

企微助手企微助手與呼叫中心打通，可在企微聊天過程中實現(xiàn)外呼溝通，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

全國可靠的通信網(wǎng)絡(luò)保障多樣化的人工外呼、機(jī)器人外呼均可以與客戶產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)

高效線索清洗能力

幫助客戶建設(shè)低成本、高效能的線索清洗能力

穩(wěn)定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強(qiáng)糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術(shù)專家團(tuán)隊，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗的AI專家團(tuán)隊，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級

360°保駕護(hù)航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應(yīng)客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術(shù)保障能力，時刻保障客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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