保險(xiǎn)行業(yè)解決方案

從財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)獲客續(xù)保，再到客戶洞察持續(xù)運(yùn)營(yíng)，保險(xiǎn)行業(yè)正在通過(guò)新一代呼叫中心全面提升營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)

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業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

早期的保險(xiǎn)公司呼叫中心系統(tǒng)陳舊，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)階段APP、企微、微信、小程序等新渠道接入，在大規(guī)模外呼業(yè)務(wù)中也難堪重負(fù)，成了企業(yè)發(fā)展的絆腳石

系統(tǒng)陳舊，擴(kuò)展難

原系統(tǒng)陳舊不利于升級(jí)改造，無(wú)法適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求，且存在穩(wěn)定性差功能單一等問(wèn)題

單一電銷(xiāo)模式產(chǎn)能低

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)電銷(xiāo)座席單一的聯(lián)絡(luò)模式遇到了接聽(tīng)意愿低，溝通傳遞信息量有限等情況

海量服務(wù)通知成本高

續(xù)保、存量促活等全部依賴人工處理，人工成本居高不下，機(jī)械性重復(fù)溝通降低座席高價(jià)值任務(wù)產(chǎn)出

電銷(xiāo)座席培養(yǎng)難

客服流失率居高不下，招聘、培訓(xùn)、上崗成本難以控制，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)發(fā)展

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場(chǎng)景解決方案

高安全、高穩(wěn)定、高開(kāi)放性的大規(guī)模保險(xiǎn)公司呼叫中心是可以有效幫助企業(yè)完成新品推介、業(yè)務(wù)辦理通知、催收催繳等場(chǎng)景

新一代保險(xiǎn)公司呼叫中心系統(tǒng)

全面適配企業(yè)高速發(fā)展所需

- 行業(yè)唯一一個(gè)具備高可靠、高安全、高彈性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系統(tǒng)，500+API可與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)全面打通，包含并支持呼入呼出、云號(hào)碼、座席管理、工單、智能機(jī)器人、智能助手、智能知識(shí)庫(kù)、智能數(shù)據(jù)分析等功能，一次建設(shè)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

- 支持公有云、私有云、本地化、混合云、訂閱制VPC部署模式

- 系統(tǒng)全面擁抱國(guó)產(chǎn)化、適配國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等，并被納入信創(chuàng)體系

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多種外呼模式

全面能提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

- 呼叫中心提供可靠的外呼功能，預(yù)覽式外呼、智能機(jī)器人外呼、高接聽(tīng)率外呼等多種外呼方式適配各類(lèi)場(chǎng)景提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

- 支持手機(jī)、固話、IP電話、APP、微信、企微、小程序等全渠道外呼觸達(dá)客戶

- 與電信，聯(lián)通，移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)，多冗余互聯(lián)，充分保證了網(wǎng)絡(luò)和資源的穩(wěn)定性

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語(yǔ)音機(jī)器人外呼

釋放人工座席，高并發(fā)業(yè)務(wù)100%完成

- 大規(guī)模批量任務(wù)執(zhí)行，釋放人工座席處理機(jī)械性任務(wù)，100%精準(zhǔn)觸達(dá)完成聯(lián)絡(luò)

- 千人千音，增強(qiáng)信息傳達(dá)力；人機(jī)協(xié)同，提升深度對(duì)話接待

- 智能質(zhì)檢實(shí)時(shí)分析客戶反饋，洞察客戶心聲不斷優(yōu)化外呼話術(shù)

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私域流量轉(zhuǎn)化

外呼接聽(tīng)即發(fā)起微信添加，私域轉(zhuǎn)入率大幅提升

- 打通企微結(jié)合呼叫中心可快速轉(zhuǎn)化客戶為企微私域客戶，快速拉近與客戶關(guān)聯(lián)

- 天潤(rùn)融通企微助手可直接發(fā)起網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音外呼到手機(jī)，客戶隱私安全有保障，聯(lián)絡(luò)效率有提升

- 智能助手全面提升外呼座席技能水平，提高成單率；智能陪練模擬客戶溝通，增強(qiáng)新人成材率，降低培訓(xùn)成本

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產(chǎn)品推薦

保險(xiǎn)行業(yè)中各大企業(yè)信賴的選擇

呼叫中心軟件

新一代保險(xiǎn)呼叫中心，全面適配企業(yè)高速發(fā)展所需

在線客服保險(xiǎn)行業(yè)可以利用在線客服系統(tǒng)，全面能提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

語(yǔ)音機(jī)器人保險(xiǎn)公司必備語(yǔ)音機(jī)器人，能夠全時(shí)域覆蓋、純無(wú)人值守式接待，大幅提升接待效率

智能質(zhì)檢 AI智能質(zhì)檢可以提供全量、精細(xì)化智能質(zhì)檢，精準(zhǔn)洞察保險(xiǎn)客戶的潛在商機(jī)，保障服務(wù)質(zhì)量

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解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)多年，致力于幫助各大保險(xiǎn)公司優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)、銷(xiāo)、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

全渠道聯(lián)絡(luò)

支持手機(jī)、固話、IP電話、APP、微信、企微小程序等，網(wǎng)絡(luò)通話與運(yùn)營(yíng)商線路打通，提供全渠道聯(lián)絡(luò)能力

全開(kāi)放式平臺(tái)

500+API提供豐富的接入能力，無(wú)縫接入企業(yè)信息系統(tǒng)

大規(guī)模座席支持

眾多頭部企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，印證了天潤(rùn)融通外呼平臺(tái)的穩(wěn)定性、大容量座席承載能力

全面智能化加持業(yè)務(wù)

從外呼營(yíng)銷(xiāo)到客戶服務(wù)，從后臺(tái)運(yùn)營(yíng)到人員培訓(xùn)全程為企業(yè)創(chuàng)收保駕護(hù)航

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

有效應(yīng)保障座席聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性、大規(guī)模業(yè)務(wù)要求

高速搭建平臺(tái)

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來(lái)我們成功幫助眾多保險(xiǎn)行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)在內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來(lái)企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國(guó)內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)