物流快遞行業(yè)解決方案

我國物流快遞業(yè)的高速發(fā)展已達到了國際領(lǐng)先水平，以客戶滿意度為核心進行優(yōu)化建設(shè)，是未來角逐市場的關(guān)鍵因素

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行業(yè)洞察

行業(yè)有著頻次高、用戶規(guī)模群體大、驛站/網(wǎng)點多等情況，從行業(yè)特殊性來說服務(wù)與個人隱私管理與加強是尤為重要的

快遞狀態(tài)通知機制差

快遞到達狀態(tài)、異常狀態(tài)、自提狀態(tài)通知不及時，缺少服務(wù)機制，導(dǎo)致服務(wù)自查系統(tǒng)承載高，滿意度差

客戶個人信息加密

在與客戶的聯(lián)絡(luò)過程中，客戶的個人手機號，需要得到安全加密，避免客戶個人信息泄漏

客戶咨詢渠道分散

客戶查單、寄送、使用咨詢等接入渠道包含APP、小程序、網(wǎng)站、電話等，多渠道用戶信息割裂，流程割裂

門店、驛站服務(wù)排查

全國門店驛站的電話核查，每個驛站是否電話暢通性和真實存在，確?？梢蕴峁┯行У目蛻舴?wù)

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場景解決方案

從兩個方面建設(shè)，其一是面向服務(wù)的全渠道智能客服系統(tǒng)，其二是面向通知與隱私安全的大規(guī)模呼叫中心

全渠道智能客服系統(tǒng)

一個平臺應(yīng)對客戶全渠道咨詢服務(wù)

- 支持手機APP、微信小程序、微信、網(wǎng)站、傳統(tǒng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話等全渠道客戶咨詢接入

- 通過與現(xiàn)有CRM/ERP系統(tǒng)打通可實現(xiàn)，客戶畫像信息、客戶歷史服務(wù)信息自動更新，內(nèi)置的工單系統(tǒng)可進行跨平臺流轉(zhuǎn)，確?？蛻粝聠闻c咨詢反饋可以在第一時間得到反饋

- 語音機器人、文本機器人通過智能知識庫可對客戶進行7*24小時接待應(yīng)答，緩解人工座席處理機械性、常規(guī)性問題的精力投入

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大規(guī)?？蛻艉艚兄行?

高穩(wěn)定、高安全、高智能的呼叫中心系統(tǒng)

- 采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，能夠支撐大規(guī)模、高并發(fā)的外呼任務(wù)處理能力強大且穩(wěn)定，達到電信級標準

- 語音機器人邏輯開放可配置，可針對快遞到達、異常、自提等狀態(tài)進行智能外呼任務(wù)，大規(guī)模高效觸達客戶，結(jié)合IVR與工單系統(tǒng)有效串聯(lián)全面提高生產(chǎn)力

- 全國可靠穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源與隱私加密技術(shù)全面保護看客戶隱私不泄露，聯(lián)絡(luò)安全有保障

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產(chǎn)品推薦

天潤融通為您推薦以客戶滿意度為核心進行優(yōu)化建設(shè)的產(chǎn)品，是未來角逐市場的關(guān)鍵因素

客服系統(tǒng)全渠道客服一個平臺應(yīng)對客戶全渠道咨詢服務(wù)，解決物流行業(yè)因為多渠道遺漏問題的問題

工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)可進行跨平臺流轉(zhuǎn)，確?？蛻粝聠闻c咨詢反饋可以在第一時間得到反饋

語音機器人語音機器人通過智能知識庫可對客戶進行7*24小時接待應(yīng)答，緩解人工座席回復(fù)壓力

呼叫中心可靠穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，全面滿足物流行業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)需求

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

全國可靠的通信網(wǎng)絡(luò)保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)

高效線索清洗能力

幫助客戶建設(shè)低成本、高效能的線索清洗能力

穩(wěn)定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團隊

垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術(shù)專家團隊，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級

360°保駕護航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應(yīng)客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術(shù)保障能力，時刻保障客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行

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企業(yè)信賴之選

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

順豐快遞 AI代替人工對通信數(shù)據(jù)進行全量智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)賦能順豐快遞實現(xiàn)精細化運營管理

德邦快遞幫助德邦快遞大幅提升對海量通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率，保障客戶服務(wù)品質(zhì)

京東物流幫助京東物流建設(shè)具備高可用能力的呼叫中心系統(tǒng)，全面提高電銷邀約轉(zhuǎn)化效率

圓通速遞為圓通速遞搭建呼叫中心系統(tǒng)、提供多地號碼資源，滿足高并發(fā)聯(lián)絡(luò)需求、提高接通率

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