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業(yè)務洞察

提高營銷轉化ROI的關鍵在于提高線索流轉效率、人員效率，并實現(xiàn)線索轉化全流程閉環(huán)，以追蹤來源、轉化、價值，并解決問題環(huán)節(jié)，最大程度提高投入產出效率

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有限的服務渠道覆蓋
?許多企業(yè)剛剛數(shù)字化，主要采用傳統(tǒng)電話聯(lián)系，缺乏在線和移動渠道，限制了客戶觸點
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內部協(xié)同難，效率低
服務人員難以有效協(xié)同，客戶問題需要反復轉接，客戶問題解決效率低、成本高、客戶滿意度低
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復雜的知識管理
專業(yè)問題學習成本高，知識積累、整理和維護極其困難
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多級工單流轉難
工單流轉多層級缺少監(jiān)管，復雜問題描述成本高，工單效率管理方式陳舊

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我們能幫到您解決哪些問題

多渠道、多類業(yè)務的統(tǒng)一客服平臺服務，通過高效人機協(xié)同服務體系真正實現(xiàn)客戶服務業(yè)務的降本增效

全渠道服務觸點
?構建語音、在線和企業(yè)微信群等全渠道接入

- 官網(wǎng)、微信、電話、APP、小程序等企業(yè)全服務觸點全部打通，無論客戶從哪個渠道接入全部可識別其身份并與系統(tǒng)內CRM做有效關聯(lián)

 

- 對客戶畫像與歷史數(shù)據(jù)關聯(lián)，迅速了解客戶購買產品記錄與歷史服務過程，針對性進行精準服務，提升客戶滿意度與服務效率 

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場景解決方案-客戶服務中心產品配圖
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機器人承擔海量服務
基于大模型與企業(yè)知識的機器人擁有更強的問題解決能力

- 文本機器人結合大模型得到深度強化，基于會話分析、客戶情感分析、專業(yè)知識等，給出專業(yè)、擬人的專業(yè)回答，同時可以完成工單自動創(chuàng)建、自動流轉、自動滿意度回訪等

 

- 通過上下文內容分析智能完成工單創(chuàng)建并根據(jù)規(guī)則自動流轉二線、三線以及分配到門店、地區(qū)、工程師等

 

- 實現(xiàn)機器人與人工座席的無縫對接，多種模式靈活應用：智能機器人優(yōu)先模式、人工座席優(yōu)先模式，人機協(xié)作提高應答效率

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智能工單全閉環(huán)監(jiān)管
從建單、完成服務再到效率優(yōu)化

- 工單支持企業(yè)內部系統(tǒng)、常見辦公系統(tǒng)（釘釘、企微、飛書）、短信、郵件等智能流轉與通知，確保客戶問題從發(fā)起到結束全過程數(shù)據(jù)統(tǒng)一、無割裂

 

- 工單字段、分配規(guī)則、流轉規(guī)則、流程等全部可自定義，全面匹配企業(yè)業(yè)務要求

 

- 多維度配置SLA管理目標，強力督促業(yè)務處理人員按時完成既定服務目標，協(xié)助管理人員及時作出對策

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場景解決方案-客戶服務中心產品配圖
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多層級路由轉接
?普通客戶、VIP客戶按區(qū)域與自定義規(guī)則高效轉接

- 無論是在線接入還是熱線接入，路由規(guī)則高度開放靈活配置，支持多國、多時區(qū)、多組織、多座席、自定義參數(shù)等

 

- 路由配置可視化，并提供專業(yè)配置培訓與指導人員，幫助企業(yè)業(yè)務快速落地完成升級

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大模型知識構建
大模型構建企業(yè)知識體系，提升機器人與座席服務能力

- 售后服務過程中涉及的專業(yè)問題更多，大模型通過對企業(yè)知識的學習與管理，把知識賦能到文本機器人、人工座席中，提升人與機器解決問題的能力，降低二線與三線的服務壓力


- 通過上下文分析識別客戶高頻問題，對座席做出回復話術推薦并監(jiān)測客戶情緒給予安撫話術等，提升客戶滿意度

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場景解決方案-客戶服務中心產品配圖
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洞察問題助力優(yōu)化
?實時會話分析找到高頻問題，推動服務、產品、業(yè)務優(yōu)化

- 深度分析高頻問題、客戶接入意圖，找到產品與業(yè)務環(huán)節(jié)上的問題為優(yōu)化做數(shù)據(jù)支撐

 

- 匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的會話數(shù)據(jù)、座席能力數(shù)據(jù)、機器人數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全渠道聯(lián)絡數(shù)據(jù)的綜合分析，洞察全局業(yè)務表現(xiàn)

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡領域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景

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大模型賦能場景
大模型深度應用到業(yè)務場景，結合Know-How發(fā)揮最大價值
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快速搭建靈活部署
開放接口、即開即用，直接與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程無縫銜接
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全渠道接入與流轉
國內外全渠道接入與內部辦公系統(tǒng)全面打通，會話與工單高效流轉
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高開放IVR導航
按時區(qū)、按地區(qū)、按規(guī)則靈活配置，人機協(xié)作，提高服務效率
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會話分析讓客戶更滿意
識別客戶意圖、識別客戶情緒，對人機回答做出推薦，提高客戶滿意度
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工單全過程監(jiān)管
工單處理進展、卡點、進度等全面掌控，時刻發(fā)現(xiàn)服務問題

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經驗

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