消費(fèi)品制造行業(yè)解決方案

升級(jí)建設(shè)數(shù)字化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，通過(guò)開(kāi)放的系統(tǒng)能力為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供更多支持

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行業(yè)需求

全國(guó)門(mén)店、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分散的情況下，如何通過(guò)平臺(tái)來(lái)提升座席服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)對(duì)通信成本的管控

門(mén)店通信運(yùn)維成本高

全國(guó)門(mén)店通信網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立采購(gòu)，通信成本及維護(hù)上極為不便，各門(mén)店通話(huà)數(shù)據(jù)，服務(wù)信息缺少集中化管理

通信中臺(tái)

集中式、分布式呼叫中心

數(shù)據(jù)串聯(lián)

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服務(wù)過(guò)程缺少監(jiān)管

服務(wù)站點(diǎn)、門(mén)店服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)不規(guī)范、拒單、響應(yīng)不及時(shí)等信息被掩蓋，嚴(yán)重影響企業(yè)形象，降低增購(gòu)復(fù)購(gòu)率

智能助手

智能質(zhì)檢

座席成材率提升

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服務(wù)體系存在割裂

客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM/ERP系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)割裂、平臺(tái)割裂、無(wú)法有效整合分析服務(wù)數(shù)據(jù)，工作效率提升難

全渠道工單系統(tǒng)

一次建設(shè)全面應(yīng)用

精準(zhǔn)服務(wù)

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缺少高效的客戶(hù)應(yīng)答機(jī)制

客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題傳統(tǒng)的一問(wèn)一答式機(jī)器人過(guò)濾能力有限，依然存在大量問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工客服，機(jī)器人客服變得越來(lái)越“不可信”

文本機(jī)器人

語(yǔ)音機(jī)器人

智能知識(shí)庫(kù)

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我們能幫到您解決哪些問(wèn)題

全面增加在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度，座席服務(wù)水平，通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析，以不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、產(chǎn)研、服務(wù)能力

全國(guó)服務(wù)站點(diǎn)、門(mén)店通信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一

集團(tuán)式管理全面降低通信成本，提升通信能力

- 行業(yè)內(nèi)唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的自建通信網(wǎng)絡(luò)，與電信，聯(lián)通，移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)，多冗余互聯(lián)，充分保證了網(wǎng)絡(luò)和資源的穩(wěn)定性

- 支持集中式、分布式、移動(dòng)式多種座席管理策略，可從集團(tuán)角度全方位把控服務(wù)通信成本，管理服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)業(yè)務(wù)處理進(jìn)展

- 400/95/1010全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，全平臺(tái)官方認(rèn)證顯示，增強(qiáng)企業(yè)品牌形象

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座席服務(wù)質(zhì)量管理

智能質(zhì)檢全量覆蓋服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)品質(zhì)

- 支持語(yǔ)音、文本、工單等全渠道質(zhì)檢，可有效對(duì)座席服務(wù)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)控管理，確保話(huà)術(shù)規(guī)范、應(yīng)答及時(shí)

- 智能質(zhì)檢可實(shí)時(shí)收集客戶(hù)溝通過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題，以從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)側(cè)針對(duì)客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增購(gòu)/復(fù)購(gòu)率與客戶(hù)滿(mǎn)意度

- 智能質(zhì)檢支持座席服務(wù)智能打分、打分申訴與申訴復(fù)審、自定義質(zhì)檢規(guī)則等能力

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客服服務(wù)中心體系

一套平臺(tái)覆蓋全渠道、全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)能力

- 支持移動(dòng)APP、微信、企微、手機(jī)、固話(huà)、IP電話(huà)等全渠道客戶(hù)接入能力

- 開(kāi)放的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)API接口可以與企業(yè)內(nèi)部CRM/ERP系統(tǒng)打通，平臺(tái)串聯(lián)企業(yè)全部場(chǎng)景并包含在線(xiàn)客服、呼入客服、外呼客服、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、智能助手、文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析等全部功能，從管理者到座席在一個(gè)平臺(tái)就完成從服務(wù)到管理，提升服務(wù)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

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機(jī)器人對(duì)話(huà)

更智能的文本機(jī)器人，接待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

- 文本機(jī)器人7*24小時(shí)在線(xiàn)，更有效接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，完成接待任務(wù)

- 毫秒級(jí)響應(yīng)、多輪對(duì)話(huà)、語(yǔ)義分析、自主學(xué)習(xí)等能力，提升機(jī)器人對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的應(yīng)答能力

- 機(jī)器人可針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，設(shè)定場(chǎng)景，自動(dòng)生成工單或引導(dǎo)客戶(hù)完成手動(dòng)工單創(chuàng)建，快速推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)解決速度

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產(chǎn)品推薦

為您推薦適合消費(fèi)品制造行業(yè)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)維護(hù)上提升效率，解決工作中的痛點(diǎn)

呼叫中心行業(yè)內(nèi)唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的呼叫中心系統(tǒng)，全面降低通信成本

智能質(zhì)檢利用智能質(zhì)檢平臺(tái)，全量覆蓋服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)品質(zhì)，對(duì)座席服務(wù)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)控管理

在線(xiàn)客服系統(tǒng)消費(fèi)品制造行業(yè)的必備產(chǎn)品：在線(xiàn)客服系統(tǒng)，一套平臺(tái)覆蓋全渠道、一個(gè)平臺(tái)完成服務(wù)管理

文本機(jī)器人文本機(jī)器人能夠7*24小時(shí)在線(xiàn)，更有效接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，完成接待任務(wù)，節(jié)省人工客服時(shí)間

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解決方案優(yōu)勢(shì)

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠、平臺(tái)開(kāi)放集成能力強(qiáng)、智能化全面加持業(yè)務(wù)效果，幫助企業(yè)更好的完成客戶(hù)聯(lián)絡(luò)

全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)保障

安全、穩(wěn)定、可靠、大規(guī)模的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)保障通話(huà)質(zhì)量

豐富的部署模式

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,

平臺(tái)集成能力強(qiáng)

500+API可與現(xiàn)有系統(tǒng)快速串聯(lián)，一套系統(tǒng)全面串聯(lián)企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

智能化業(yè)務(wù)升級(jí)

智能質(zhì)檢、智能助手、文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析、智能知識(shí)庫(kù)全面提升業(yè)務(wù)能力

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為什么選擇我們

十余年來(lái)我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶(hù)、發(fā)展中客戶(hù)優(yōu)化建設(shè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

消費(fèi)品制造行業(yè)頭部客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來(lái)企業(yè)深耕客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國(guó)內(nèi)TOP1

行業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶(hù)完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)

360°保駕護(hù)航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺(tái)升級(jí)迭代速度，時(shí)刻響應(yīng)客戶(hù)任何定制化需求，7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)保障能力，時(shí)刻保障客戶(hù)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

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企業(yè)信賴(lài)之選

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶(hù)涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

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