汽車行業(yè)解決方案

依托汽車呼叫中心、汽車在線客服系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化客戶聯(lián)絡(luò)體系打通“人、店、廠”環(huán)節(jié)，以加速市場(chǎng)搶量提高到店率與已購(gòu)客戶服務(wù)滿意度

行業(yè)現(xiàn)狀

外部環(huán)境推動(dòng)汽車行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，存在線索轉(zhuǎn)化率低、數(shù)據(jù)割裂、客戶畫(huà)像不精準(zhǔn)、平臺(tái)無(wú)法支撐營(yíng)銷創(chuàng)新等問(wèn)題

線索邀約效果差、缺少管理

DMS系統(tǒng)只能查看客戶信息，無(wú)法直接外呼，溝通記錄無(wú)留痕，無(wú)法追溯，難以進(jìn)行戰(zhàn)敗和成功分析，線索中心對(duì)線索管理太過(guò)粗放，無(wú)法做有效的業(yè)務(wù)排重

銷售外呼接通率低

部分門(mén)店銷售使用個(gè)人手機(jī)號(hào)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷，個(gè)人手機(jī)號(hào)易被標(biāo)記、封號(hào)，嚴(yán)重影響營(yíng)銷效果，銷售信譽(yù)，浪費(fèi)銷售時(shí)間窗口，給予競(jìng)品機(jī)會(huì)

客戶培育過(guò)程無(wú)監(jiān)管

銷售在客戶培育過(guò)程中使用客人微信進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，培育效果、培育SOP、培育數(shù)據(jù)分析無(wú)法統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)分析；工作手機(jī)易被封停屬違規(guī)行為

客戶信息存在安全隱患

客戶投訴、簽約等行為可看到客戶真實(shí)號(hào)碼和信息，存在客戶數(shù)據(jù)被泄露的風(fēng)險(xiǎn)；客戶服務(wù)人員離職后，易帶走客戶，造成保有客戶流失

跨業(yè)務(wù)工單流傳存在割裂

廠端客服工單、救援工單、后勤工單分屬不同的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不連通，管理不便，難以支撐售中、售后的新?tīng)I(yíng)銷體系

座席人均效率提升難

客戶對(duì)時(shí)效響應(yīng)的需求越來(lái)越高，客服人員數(shù)量不足，接起率偏低，易導(dǎo)致車主對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，流失保有客戶；座席人員流動(dòng)大，新人上崗周期長(zhǎng)，專業(yè)度低

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場(chǎng)景解決方案

具備高開(kāi)放、高安全、高可靠、國(guó)產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)銷、銷售、服務(wù)”三大核心運(yùn)營(yíng)流程

DCC營(yíng)銷外呼

加強(qiáng)線索清洗能力，提升過(guò)程管控與結(jié)果管控

- 可與門(mén)店DMS系統(tǒng)快速對(duì)接，幫助企業(yè)在手機(jī)、固話、IP電話、APP、微信、企微、小程序等全渠道上進(jìn)行營(yíng)銷外呼并通過(guò)可靠的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)提升外呼接通率

- 線索邀約環(huán)節(jié)，做精細(xì)化管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排重、清洗、過(guò)程管理、整體統(tǒng)計(jì)分析

- 智能助手針對(duì)客戶疑難問(wèn)題，進(jìn)行知識(shí)推薦，協(xié)助銷售快速響應(yīng)客戶；多種外呼聯(lián)絡(luò)隱私安全方案保障客戶信息不泄露，客戶不流失

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商機(jī)培育運(yùn)營(yíng)

企微私域運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

- 通過(guò)企微助手，將會(huì)話日志存檔獲取后，結(jié)合銷售在企微里對(duì)客戶的響應(yīng)效率、培育任務(wù)執(zhí)行情況、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行度和傳播率進(jìn)行全面管理與分析

- 企微溝通和外呼平臺(tái)打通，可在企微聊天過(guò)程中直接給客戶打電話。做到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)用企微，關(guān)鍵環(huán)節(jié)用電話，有效賦能商機(jī)轉(zhuǎn)化

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車主售后運(yùn)營(yíng)

一次建設(shè)全面解決系統(tǒng)割裂現(xiàn)狀

- 高度開(kāi)放的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)可與企業(yè)現(xiàn)有售后服務(wù)系統(tǒng)全面打通，覆蓋在線文本溝通、音視頻網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音溝通、電話溝通等

- 打通廠端客服工單、救援工單、后勤工單等，串聯(lián)一線、二線、三線服務(wù)人員，可有效管理工單處理進(jìn)度、效能全面提升用戶滿意度

- 工單系統(tǒng)中表單、流程、觸發(fā)器、SLA等全部支持按企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行自定義配置

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客戶服務(wù)智能化

用AI智能化能力提速業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

- 通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)DCC營(yíng)銷外呼、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程管理、聯(lián)絡(luò)過(guò)程分析

- 座席助手專門(mén)解決門(mén)店經(jīng)銷商DCC專員離職率高，培養(yǎng)難問(wèn)題，通過(guò)陪練機(jī)器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上崗速度

- 語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則配置，可對(duì)關(guān)鍵客戶進(jìn)行回訪調(diào)查、活動(dòng)推介、熟客復(fù)購(gòu)等；文本機(jī)器人可7*24響應(yīng)客戶售前、售后問(wèn)題，通過(guò)多輪對(duì)話引導(dǎo)留資，解決客戶訴求

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產(chǎn)品推薦

為汽車行業(yè)提供可靠的通信保障能力、豐富的產(chǎn)品功能、開(kāi)放的通信平臺(tái)，為您推薦高開(kāi)放、高安全、高可靠、國(guó)產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心必備產(chǎn)品

呼叫中心軟件車企呼叫中心系統(tǒng)是維系客戶、客戶聯(lián)系溝通上必不可少的軟件之一

在線客服系統(tǒng)利用在線客服系統(tǒng)，車企可以多渠道一站式的響應(yīng)客戶服務(wù)需求

視頻客服系統(tǒng)利用視頻客服系統(tǒng)，快速定位車企售后上的相關(guān)問(wèn)題，拉近客戶距離，高效解決問(wèn)題

會(huì)話分析車企通過(guò)會(huì)話分析系統(tǒng)，多渠道全方對(duì)客戶業(yè)務(wù)、客戶心聲做深入分析，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷

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解決方案優(yōu)勢(shì)

真正深入到車企各環(huán)節(jié)中，提供可靠的通信保障能力、豐富的產(chǎn)品功能、開(kāi)放的通信平臺(tái)

企業(yè)微信直接發(fā)起外呼

企業(yè)微信內(nèi)可直接發(fā)起外呼，高穩(wěn)定、大規(guī)模的通訊服務(wù)能力有效保障全國(guó)外呼接聽(tīng)率與通話質(zhì)量

可視化智能IVR

多層級(jí)可視化智能IVR，可結(jié)合各經(jīng)銷商門(mén)店不同活動(dòng)、服務(wù)流程進(jìn)行自定義配置

能力全面的通信平臺(tái)

500+API可與現(xiàn)有系統(tǒng)快速串聯(lián)，一套平臺(tái)全渠道語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)視頻全面打通

全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)保障

穩(wěn)定、可靠、大規(guī)模的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)保障通話質(zhì)量與接通率，支持公有云、私有云、本地化、VPC部署模式

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為什么選擇我們

十余年來(lái)我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

汽車行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來(lái)企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國(guó)內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)