智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)，顯著提升客戶(hù)全生命周期服務(wù)效率與體驗(yàn)，提高滿(mǎn)意度與留存率，降低企業(yè)獲客與運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

立即咨詢(xún)

核心價(jià)值

智能客服系統(tǒng)利用知識(shí)庫(kù)、智能分析、智能推薦等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)更快捷、更經(jīng)濟(jì)、更精準(zhǔn)、更人性化

推廣獲客

AI采集客戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)引流，智能營(yíng)銷(xiāo)

- AI智能客服能夠分析和預(yù)測(cè)廣告投放渠道，投放關(guān)鍵詞，投放時(shí)段等引流效果，提高推廣獲客的ROI

- 利用AI技術(shù)，對(duì)成單客戶(hù)和高成交概率潛客進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，利用畫(huà)像做Lookalike，對(duì)潛在目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高推廣引流效果?

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售前咨詢(xún)

智能客服智能應(yīng)答，全面提升客服效率

- 智能客服系統(tǒng)功能完善，能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)值守，咨詢(xún)服務(wù)無(wú)漏點(diǎn)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)套電留資、工單預(yù)填與自動(dòng)流轉(zhuǎn)

- 智能識(shí)別客戶(hù)提問(wèn)，自動(dòng)搜索知識(shí)庫(kù)，推薦知識(shí)和問(wèn)題答案，提高客服工作效率和應(yīng)答能力

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商機(jī)孵化

全面覆蓋客戶(hù)觸達(dá)，助力企業(yè)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化

- 智能客服系統(tǒng)能夠?qū)Λ@客線(xiàn)索進(jìn)行分層分類(lèi)，智能分配，根據(jù)不同分類(lèi)采用機(jī)器人自動(dòng)外呼、人機(jī)協(xié)同外呼、人工外呼等不同跟進(jìn)模式

- 對(duì)未成交客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤，捕捉未來(lái)可能的新機(jī)會(huì)，對(duì)成交后的長(zhǎng)期沉睡客戶(hù)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，并選用不同方式和渠道進(jìn)行觸達(dá)和喚醒

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銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

通過(guò)智能化技術(shù)，推動(dòng)業(yè)績(jī)?nèi)轿辉鲩L(zhǎng)

- 利用NLP技術(shù)分析銷(xiāo)售與客戶(hù)的對(duì)話(huà)內(nèi)容，分析不同跟進(jìn)策略、頻次、以及不同話(huà)術(shù)對(duì)最終客戶(hù)成單的影響

- 將高績(jī)效員工與低績(jī)效員工的客戶(hù)溝通過(guò)程，進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵影響因素和話(huà)術(shù)，為銷(xiāo)售的績(jī)效提升和成單轉(zhuǎn)化提供模型支持

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客戶(hù)體驗(yàn)

智能識(shí)別客戶(hù)情緒狀態(tài)，保障高質(zhì)量服務(wù)

- 智能客服實(shí)時(shí)捕捉和分析客戶(hù)情緒，提醒座席及時(shí)關(guān)懷撫慰

- 智能客服系統(tǒng)可以深度分析對(duì)話(huà)內(nèi)容，洞察客戶(hù)心聲、辨別投訴風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別潛在商機(jī)，便于后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)和關(guān)懷升級(jí)，提升客戶(hù)體驗(yàn)

- 客戶(hù)健康度檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)，在保證高質(zhì)量服務(wù)的前提下提高增購(gòu)

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售后服務(wù)

智能質(zhì)檢統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程

- 智能客服系統(tǒng)可以進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、售后服務(wù)問(wèn)卷、人機(jī)協(xié)同催收等自動(dòng)化生產(chǎn)服務(wù)

- 利用AI對(duì)人工售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行智能質(zhì)檢，檢查人工客服的服務(wù)態(tài)度、流程、話(huà)術(shù)及專(zhuān)業(yè)性，檢測(cè)客服SOP服務(wù)的質(zhì)量和依從度

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應(yīng)用價(jià)值

智能客服功能完善，顯著提升全周期效能，增強(qiáng)全環(huán)節(jié)管控，構(gòu)建AI一體化的技術(shù)能力平臺(tái)

自研NLP-提供強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)套件

從分詞、句法分析、到語(yǔ)義理解的全流程、端到端的語(yǔ)言分析能力，提供涵蓋語(yǔ)料自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)、知識(shí)庫(kù)健康檢查、未識(shí)別意圖聚類(lèi)等的知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)套件，為客戶(hù)自主、高效運(yùn)營(yíng)優(yōu)化AI應(yīng)用提供了強(qiáng)大工具

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自研ASR-提供更精準(zhǔn)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯服務(wù)

多語(yǔ)言ASR轉(zhuǎn)譯能力，轉(zhuǎn)譯識(shí)別精度超過(guò)主流大廠(chǎng)?？舍槍?duì)不同行業(yè)訓(xùn)練專(zhuān)屬ASR模型，也可以針對(duì)客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景添加熱詞和語(yǔ)料，做針對(duì)性?xún)?yōu)化，保證AI應(yīng)用精度要求

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智能對(duì)話(huà)-深度的對(duì)話(huà)控制與內(nèi)容分析能力

對(duì)話(huà)過(guò)程中的客戶(hù)意圖識(shí)別、命名實(shí)體識(shí)別、情緒識(shí)別、對(duì)話(huà)流程追蹤與管理、信息抽取、智能推薦等能力，為各種類(lèi)型機(jī)器人、對(duì)話(huà)分析應(yīng)用提供技術(shù)支撐

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自學(xué)習(xí)平臺(tái)-為客戶(hù)專(zhuān)屬定制語(yǔ)義分析模型

智能客服系統(tǒng)具備多種深度學(xué)習(xí)算法和預(yù)訓(xùn)練模型，智能調(diào)度云端GPU訓(xùn)練資源，可針對(duì)客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制和訓(xùn)練專(zhuān)屬模型，保障客戶(hù)AI項(xiàng)目的應(yīng)用效果

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全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦配合智能客服使用的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

智能客服 AI加持下的智能客服系統(tǒng)，提升客戶(hù)全生命周期服務(wù)效率與體驗(yàn)，提高滿(mǎn)意度與留存率，降低企業(yè)獲客與運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

呼叫中心呼叫中心全面滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效果

在線(xiàn)客服在線(xiàn)客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)隨時(shí)連接企業(yè)

視頻客服利用視頻客服系統(tǒng)客戶(hù)足不出戶(hù)便可享受與企業(yè)面對(duì)面的VIP服務(wù)，拉近客戶(hù)距離促進(jìn)轉(zhuǎn)換

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智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)具有多重優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進(jìn)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)與發(fā)展

降低運(yùn)營(yíng)成本

相較于傳統(tǒng)的人工客服團(tuán)隊(duì)，智能客服系統(tǒng)的初期投入可能較高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它能顯著降低企業(yè)的人力成本。AI客服可以替代部分人工客服工作，減少人員招聘、培訓(xùn)和管理費(fèi)用。通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，還能進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本

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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持

智能客服系統(tǒng)在與客戶(hù)交互過(guò)程中會(huì)收集大量數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)需求、問(wèn)題類(lèi)型、服務(wù)效果等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，企業(yè)可以洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶(hù)需求變化以及服務(wù)中的不足，從而制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)改進(jìn)方案

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增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

顯著提升企業(yè)的服務(wù)水平和品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，智能客服也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，有助于推動(dòng)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

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多語(yǔ)言與全球化支持

輕松實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言支持，幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)提供無(wú)縫的客戶(hù)服務(wù)。這對(duì)于跨國(guó)企業(yè)而言尤為重要，能夠打破語(yǔ)言障礙，促進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的拓展

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