智能質(zhì)檢

全量、精細(xì)化智能質(zhì)檢，精準(zhǔn)洞察潛在商機(jī)，保障服務(wù)質(zhì)量

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傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的挑戰(zhàn)

溝通數(shù)據(jù)量大，人工抽檢風(fēng)險(xiǎn)高，難以形成精準(zhǔn)洞察導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后

成本高效率低

人工質(zhì)檢的方式效率低，且時(shí)效慢，難以實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后

人工抽檢無(wú)法全量覆蓋，難以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

受質(zhì)檢員主觀因素影響，難以公平公正的判斷

商機(jī)難挖掘

大量溝通數(shù)據(jù)難以智能分析，難以挖掘商機(jī)

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應(yīng)用價(jià)值

AI智能質(zhì)檢強(qiáng)大的ASR、NLP人工智能技術(shù)，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢需求

多渠道綜合質(zhì)檢

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大幅提升質(zhì)檢效率

- AI智能質(zhì)檢機(jī)器人搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力，將錄音轉(zhuǎn)換成文本，由機(jī)器根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢，保證了質(zhì)檢結(jié)果的公平公正

- 支持對(duì)語(yǔ)音通話、在線對(duì)話、業(yè)務(wù)工單的全渠道質(zhì)檢

- AI智能質(zhì)檢根據(jù)可配置的質(zhì)檢流程組合模板，對(duì)呼叫、在線等記錄進(jìn)行智能評(píng)分、客觀公正的服務(wù)，大幅提升質(zhì)檢效率，節(jié)省80%的人力成本

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強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力

質(zhì)檢效果有保障

- AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)集成行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫能力，持續(xù)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化，保障轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率

- 支持針對(duì)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)類型下的專屬名詞、專屬話術(shù)進(jìn)行算法優(yōu)化，提高對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確性，讓質(zhì)檢結(jié)果更準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題

- AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用深度學(xué)習(xí)模型和NLP能力實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)義識(shí)別，覆蓋不同用戶說(shuō)法，大幅提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率，減少漏檢情況

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把控座席服務(wù)質(zhì)量

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)通知，降低客訴率

- 通過(guò)AI智能質(zhì)檢、規(guī)則建模、申訴復(fù)核、結(jié)果推送、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表產(chǎn)出等，可覆蓋所有質(zhì)檢流程節(jié)點(diǎn)，全面業(yè)務(wù)輿情分析，解決服務(wù)中存在的問(wèn)題

- 當(dāng)客服觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則或客戶情緒波動(dòng)時(shí)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)通知管理員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前做好預(yù)防，避免服務(wù)隱患的發(fā)生，幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

- 針對(duì)語(yǔ)速檢測(cè)、搶話插話、超長(zhǎng)靜音、服務(wù)態(tài)度、敏感詞等方面進(jìn)行全方位智能質(zhì)檢，管理員可實(shí)時(shí)掌握客服的服務(wù)情況，提高座席服務(wù)水平和專業(yè)度，降低客訴率

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會(huì)話數(shù)據(jù)深度挖掘

賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

- 通過(guò)對(duì)溝通數(shù)據(jù)的全面質(zhì)檢，可視化展現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)報(bào)表、標(biāo)簽分析報(bào)表、客戶分析報(bào)表等多項(xiàng)分析報(bào)表，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

- AI智能質(zhì)檢機(jī)器人能夠全方位分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體監(jiān)控業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)基石

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產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

智能化管理客服團(tuán)隊(duì)，AI智能質(zhì)檢能夠提高坐席水平，提升服務(wù)滿意度，通過(guò)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，整體監(jiān)控業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)基石

客戶心聲挖掘

質(zhì)檢機(jī)器人自動(dòng)挖掘用戶進(jìn)線意圖、提取客戶心聲與高頻問(wèn)題。幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶輿情，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)策略

坐席能力模型

質(zhì)檢機(jī)器人從服務(wù)效率、問(wèn)題解決能力、專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，幫助企業(yè)找到問(wèn)題坐席，優(yōu)化坐席水平，減少管理成本

金牌話術(shù)提取

對(duì)話單做出評(píng)分與指導(dǎo)性意見，并針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化；自動(dòng)分析提取優(yōu)質(zhì)成交話術(shù)，生成金牌話術(shù)，提升全部銷售、坐席崗位成交轉(zhuǎn)化率

實(shí)時(shí)預(yù)警提醒

100%全量檢測(cè)，實(shí)時(shí)預(yù)警通知，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，監(jiān)管服務(wù)過(guò)程有效降低客訴率

質(zhì)檢全面覆蓋

AI智能質(zhì)檢支持語(yǔ)音、在線文本、工單質(zhì)檢，全場(chǎng)景覆蓋客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，智能實(shí)時(shí)質(zhì)檢，避免漏檢、錯(cuò)檢、盲檢情況，質(zhì)檢覆蓋率提升100%

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別

AI智能質(zhì)檢具有強(qiáng)大的ASR模型，配合持續(xù)優(yōu)化的糾錯(cuò)能力，保障語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯的準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上

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更多產(chǎn)品推薦

為您推薦與智能質(zhì)檢適配的產(chǎn)品，能夠真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)，提高客戶服務(wù)的工作效率

工單系統(tǒng)企微助手配合靈活智能的工單系統(tǒng)分配，全程可視化監(jiān)管，有效提升跨部門協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量

坐席助手坐席助手能夠規(guī)范座席行為，智能引導(dǎo)高效輔助座席工作，大幅提升座席接待效率

企微助手企微助手基于智能話術(shù)引導(dǎo)，通過(guò)多輪對(duì)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式，釋放更多人工客服精力，專注高潛商機(jī)，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化

坐席輔助可以利用座席輔助通過(guò)對(duì)營(yíng)銷、座席場(chǎng)景的規(guī)范化管理，持續(xù)提高客戶服務(wù)滿意度，提升客戶轉(zhuǎn)化

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