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為企業(yè)帶來四大價值

微藤大語言模型平臺+企業(yè)知識

人效大幅提升、企業(yè)運營成本降低、知道客戶在想什么、知識閉環(huán)到企業(yè)收入

  • 坐席接待水平提高、企業(yè)成本降低
  • 營銷、銷售、服務(wù)效果提升
  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)深度優(yōu)化
  • 高效的智能知識運營
服務(wù)能力更強、服務(wù)效率更高

轉(zhuǎn)人工率降低

根據(jù)客戶心聲、情緒、意圖完成更擬人、更專業(yè)的留資引導與客戶服務(wù)，自動完成工單創(chuàng)建與流轉(zhuǎn)，降低轉(zhuǎn)人工率

人工坐席水平提高

協(xié)助人工完成專業(yè)知識回答推薦、留資話術(shù)推薦、自動填單、多國語言翻譯、客戶洞察等，增強人工坐席服務(wù)效率與服務(wù)水平

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產(chǎn)品-微藤大模型平臺產(chǎn)品配圖
四層核心架構(gòu)

大語言模型從核心基座、引擎到知識運營與接入應(yīng)用，微藤大語言模型平臺在四個核心層面全面打通了技術(shù)到業(yè)務(wù)應(yīng)用 

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應(yīng)用：接入與部署
全面融合到天潤融通在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品；即開即用，無需復雜配置；接口開放，支持定制化
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運營：智能化套件
企業(yè)文檔、會話信息自動抽取形成閉環(huán)；知識庫語料一鍵自動擴寫；知識健康度自檢；沙盒環(huán)境批量測試，確保上線穩(wěn)定
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引擎：自研到領(lǐng)先
語義泛化能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；關(guān)鍵詞創(chuàng)新技術(shù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；文檔回答引擎海量格式支持；多模態(tài)與長句識別引擎適配全場景
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基座：靈活與可靠
自建大模型數(shù)據(jù)安全、部署靈活、響應(yīng)快、可定制化；第三方大模型國際化能力強、通用語料更豐富

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微藤大語言模型平臺功能矩陣

深度融合到客戶聯(lián)絡(luò)全場景

為企業(yè)帶來人機輔助、業(yè)務(wù)協(xié)作、用戶洞察三大核心價值

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進線意圖分析
識別和理解用戶的意圖，以便有效地響應(yīng)他們的需求或提供適當?shù)闹С?/div>
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客戶心聲挖掘
識別客戶的反饋、感受、意見，為會話過程中的客戶關(guān)系管理洞察
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客戶情緒監(jiān)測
從語音、文字上分析客戶當前情緒，并給予話術(shù)推薦進行安撫
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商機評級
為了避免商機流失，為每次商機溝通做評級，保障商機有效轉(zhuǎn)化和監(jiān)管
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金牌話術(shù)
通過會話信息與知識智能工程手段，完成銷售工程化話術(shù)提取
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高頻問題提取
通過BI大模型能力對對話問題進行聚類、分析針對常見問題做出應(yīng)對策略
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客戶標簽
根據(jù)客戶實時與歷史溝通內(nèi)容，動態(tài)更新客戶標簽，以保障對客戶洞察的準確性
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會話摘要
對大段內(nèi)容進行總結(jié)性整理，找到客戶關(guān)鍵問題，持續(xù)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)過程
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座席話術(shù)評分
基于座席溝通要求對對話內(nèi)容實時質(zhì)檢分析，確保用語符合規(guī)范
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上下文理解
實時對會話上下文深度理解，以洞察客戶、分析會話信息
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搜索式問答
在會話過程中，根據(jù)會話內(nèi)容座席可快速索引知識庫得到準確的答案
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動態(tài)轉(zhuǎn)人工
根據(jù)客戶情緒、特殊標簽觸發(fā)，可立即由機器人服務(wù)轉(zhuǎn)為人工服務(wù)
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知識學習
海量知識一鍵導入快速學習，無需人工干預
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知識健康度體檢
對導入的知識智能化評估、檢查確保是有價值的知識，并進行相似知識合并
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多模態(tài)知識
圖片、文件、音頻等多模態(tài)知識均可以導入并有效學習
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FAQ一鍵擴寫
一鍵即可完成對FAQ的擴寫功能，減少人工創(chuàng)作與干預過程
客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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