在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、企業(yè)微信、飛書(shū)等多渠道，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求

立即咨詢

在線客服應(yīng)用場(chǎng)景

在線客服系統(tǒng)充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)優(yōu)化“營(yíng)銷、銷售、服務(wù)”場(chǎng)景
讓客戶隨時(shí)連接企業(yè)，建立高效溝通

售前客服咨詢

智能助手輔助座席提升線索轉(zhuǎn)化率

售后客戶服務(wù)

統(tǒng)一平臺(tái)處理售后在線咨詢業(yè)務(wù)，聯(lián)合工單流轉(zhuǎn)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)

內(nèi)部共享服務(wù)

對(duì)接企微、飛書(shū)等協(xié)同平臺(tái)，結(jié)合智能機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)，打造內(nèi)部共享中心

智能人機(jī)協(xié)同

AI客服機(jī)器人輔助人工接待，意向客戶轉(zhuǎn)人工，實(shí)時(shí)響應(yīng)消息無(wú)遺漏

核心價(jià)值

客服軟件支持多渠道觸達(dá)用戶，幫助企業(yè)重塑智能化客服工作方式，智能人機(jī)協(xié)作、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)

全渠道接入觸達(dá)客戶，統(tǒng)一工作臺(tái)一站式服務(wù)

廣泛覆蓋客戶觸點(diǎn)，不錯(cuò)過(guò)任何一次客戶咨詢

- 在線客服系統(tǒng)支持企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、微信客服號(hào)、企業(yè)微信、郵件、微博、百度、抖音、飛書(shū)等主流媒體和全渠道平臺(tái)接入

- 支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、商品卡片、訂單卡片自定義表情等富媒體溝通方式

- 支持音/視頻通話，高效實(shí)時(shí)在線溝通，提供更直接、更便捷的咨詢和服務(wù)體驗(yàn)

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基于大模型能力的座席輔助

重塑客服工作方式，提高服務(wù)效率

- 智能填單：提取會(huì)話中的關(guān)鍵內(nèi)容，如姓名、聯(lián)系方式、咨詢問(wèn)題等信息，自動(dòng)填入業(yè)務(wù)記錄或者工單，大幅減少座席的手動(dòng)記錄與識(shí)別的工作

- 會(huì)話分析：能夠自動(dòng)對(duì)客戶咨詢要點(diǎn)予以分析，幫助客服迅速掌握客戶訴求、客戶不滿、客戶偏好、客戶畫像等信息

- 智能話術(shù)潤(rùn)色：人工智能能夠幫助客服擴(kuò)寫回答內(nèi)容或者潤(rùn)色語(yǔ)氣，通過(guò)一致而專業(yè)的話術(shù)塑造良好的品牌形象

- 輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦：幫助客服快速獲取合適的回復(fù)內(nèi)容，縮短響應(yīng)時(shí)間

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全方位客戶洞察，精準(zhǔn)營(yíng)銷

深度挖掘每一位潛在客戶

- 在線客服系統(tǒng)能夠分析客戶來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、瀏覽軌跡、客戶會(huì)話、消息記錄、客戶信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，優(yōu)化不同渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

- 通過(guò)多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為企業(yè)決策提供有效支持

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多種靈活分配策略

精細(xì)化業(yè)務(wù)管理

- 可視化路由導(dǎo)航支持業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)訪客精細(xì)化管理

- 客服平臺(tái)通過(guò)靈活配置可實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客信息逐級(jí)判斷，智能匹配最合適的客服接待，使服務(wù)效果最大化

- 線上客服軟件支持自定義接入分配規(guī)則，為每個(gè)客戶提供專屬客服接待，通過(guò)智能話術(shù)引導(dǎo)，幫助客服快速解答問(wèn)題

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實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警

有效降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

- 系統(tǒng)支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控等多維管控以及超時(shí)預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)

- 支持電話通知、短信通知、郵件通知、釘釘通知、企業(yè)微信通知等多種預(yù)警通知渠道

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優(yōu)勢(shì)能力

云客服平臺(tái)支持全渠道接入，觸達(dá)每一位客戶，高效服務(wù)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，AI賦能提高客服效率

成熟的系統(tǒng)對(duì)接能力

在線客服系統(tǒng)能夠輕松完成與第三方系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，快速識(shí)別對(duì)接渠道的訪客身份，構(gòu)建完整的客戶畫像

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大模型賦能到客戶服務(wù)

接入大模型能力，提供更智能、更自然的人機(jī)交互體驗(yàn)，AI智能客服+人工協(xié)同，更省心，為企業(yè)提升效率

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)整合

自動(dòng)打通全渠道客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，企業(yè)客服人員可通過(guò)后臺(tái)快速了解該客戶的歷史溝通情況，精準(zhǔn)鎖定用戶需求

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構(gòu)建多維、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)畫像

客服系統(tǒng)可對(duì)訪客信息、會(huì)話內(nèi)容、座席對(duì)話等多種維度數(shù)據(jù)進(jìn)行全量統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成可視化報(bào)表，幫助管理者快速精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)效率

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更多功能

客服系統(tǒng)連接全渠道客戶，快速觸達(dá)，讓溝通更高效，讓客戶更滿意