會(huì)話分析

會(huì)話分析以大模型能力為基礎(chǔ)，多渠道全方對(duì)客戶業(yè)務(wù)、客戶心聲做深入分析，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)

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應(yīng)用價(jià)值

智能會(huì)話分析能夠充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)分析客戶輿情，賦能運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷部門

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

第一時(shí)間了解客戶對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)效果，提高客戶滿意度

產(chǎn)品研發(fā)

第一時(shí)間收集用戶反饋，精準(zhǔn)了解用戶訴求，根據(jù)用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品策略

產(chǎn)品營(yíng)銷

了解不同渠道觸點(diǎn)中目標(biāo)客戶的需求和偏好，針對(duì)不同客戶群體，精準(zhǔn)指定營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客

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核心價(jià)值

多維度深入會(huì)話分析，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶洞察，賦能業(yè)務(wù)提升

客戶意圖分析

自動(dòng)分析客戶意圖，賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

- 會(huì)話分析系統(tǒng)通過(guò)分析客服服務(wù)的溝通記錄，了解客戶真實(shí)的溝通意圖及高頻問(wèn)題，多方位洞察客戶意圖，提煉客戶核心關(guān)注點(diǎn)，挖掘客戶潛在價(jià)值，幫助企業(yè)把控整體業(yè)務(wù)情況，為經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

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客戶心聲挖掘

多渠道客戶心聲統(tǒng)一匯總，自動(dòng)挖掘客戶反饋

- 會(huì)話分析系統(tǒng)基于客戶溝通記錄+公域評(píng)論為基礎(chǔ)，挖掘客戶重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的真實(shí)反饋和建議，幫助企業(yè)在后續(xù)營(yíng)銷及產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程強(qiáng)化用戶正向反饋，優(yōu)化負(fù)向反饋，保證產(chǎn)品生產(chǎn)及營(yíng)銷的正向循環(huán)

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客戶畫像分析

自動(dòng)分析客戶群體分布，輸出客戶標(biāo)簽

- 自定義分析客戶畫像幫助企業(yè)了解不同渠道觸點(diǎn)中，目標(biāo)客戶的需求和偏好，針對(duì)每個(gè)觸點(diǎn)，精準(zhǔn)進(jìn)行廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷，同時(shí)幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，幫助運(yùn)營(yíng)部門改善產(chǎn)品服務(wù)

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金牌話術(shù)提取

自動(dòng)分析銷售話術(shù)亮點(diǎn)，豐富話術(shù)知識(shí)庫(kù)

- 對(duì)話會(huì)話分析系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析提取績(jī)優(yōu)座席/成交話單的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，輸出話術(shù)模板，生成金牌話術(shù)，幫助銷售豐富營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)，提高銷售線索轉(zhuǎn)化率

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產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

全渠道多方位進(jìn)行會(huì)話分析，幫助企業(yè)整體監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)基石

多渠道數(shù)據(jù)分析

熱線、官網(wǎng)、APP、小程序、微信、企業(yè)微信、微博、小紅書、等多渠道數(shù)據(jù)分析，通過(guò)智能會(huì)話分析，全方位了解客戶訴求

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)通知

輿情/異常/負(fù)面問(wèn)題實(shí)時(shí)預(yù)警通知，輿情會(huì)話分析精準(zhǔn)定位問(wèn)題，支持人工快速介入處理，幫助企業(yè)全面監(jiān)控客戶情況，降低客訴率

產(chǎn)品反饋分析

挖掘客戶重點(diǎn)關(guān)注的產(chǎn)品，會(huì)話分析能夠?qū)Ξa(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等分析，幫助運(yùn)營(yíng)部門調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，幫助產(chǎn)品部門提升產(chǎn)品質(zhì)量