呼叫中心

智能、可靠、安全的云呼叫中心系統(tǒng)，全面滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效果

立即咨詢(xún)

服務(wù)場(chǎng)景
營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景

客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景

通過(guò)AI能力，重新定義企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務(wù)場(chǎng)景，全面滿(mǎn)足企業(yè)所需，提高人效

售前咨詢(xún)接待

呼叫中心軟件承接官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序、短視頻等多渠道熱線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)智能路由分配策略，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配，提高企業(yè)服務(wù)效率，促進(jìn)線(xiàn)索成交轉(zhuǎn)化

售前咨詢(xún)

智能分配

促進(jìn)轉(zhuǎn)化

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售后客戶(hù)服務(wù)

高效處理售后服務(wù)熱線(xiàn)的客訴、維修、延保等售后問(wèn)題，通過(guò)AI智能填單一鍵生成工單，全服務(wù)流程可視化，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)作。支持與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)更快速地解決客戶(hù)

售后服務(wù)

工單流轉(zhuǎn)

快速解決

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企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心

呼叫中心軟件能夠全面支撐內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn)、自助服務(wù)辦理，如：IT維修服務(wù)、員工業(yè)務(wù)辦理、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，降低人力成本，提高內(nèi)部服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率

內(nèi)部共享服務(wù)

降低人力成本

增強(qiáng)內(nèi)部效率

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大型客戶(hù)服務(wù)中心

集中式/分布式/移動(dòng)式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。全渠道客戶(hù)接入，滿(mǎn)足售前/售中/售后各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)全流程閉環(huán)運(yùn)營(yíng)

大型服務(wù)中心

靈活部署

全流程閉環(huán)

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核心價(jià)值

基于大模型重新構(gòu)建智能化全流程服務(wù)閉環(huán)，有效提升企業(yè)服務(wù)效能

統(tǒng)一智能服務(wù)工作臺(tái)

一站式客服工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)

- 智能IVR：呼叫中心軟件是基于大模型能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)語(yǔ)音意圖、高效提取關(guān)鍵信息。從簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應(yīng)答，提升為更智能的語(yǔ)音交互體驗(yàn)

- 智能輔助：深度分析通話(huà)內(nèi)容，大模型能夠?qū)崟r(shí)評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)直接的語(yǔ)音評(píng)價(jià)方式，替代傳統(tǒng)的按鍵選擇，極大地提升了客戶(hù)的參與度和滿(mǎn)意度評(píng)估的準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

- 智能工單：對(duì)通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化分析和處理。智能識(shí)別通話(huà)中的關(guān)鍵信息，并根據(jù)這些信息自動(dòng)選擇最合適的工單模板。不僅提高了座席的服務(wù)效率，還確保了服務(wù)的個(gè)性化和準(zhǔn)確性，讓客戶(hù)享受到快速、專(zhuān)業(yè)的支持

- 班長(zhǎng)座席通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)排隊(duì)、接起率和座席狀態(tài)，快速響應(yīng)服務(wù)需求。支持監(jiān)聽(tīng)、三方通話(huà)等操作，實(shí)時(shí)了解服務(wù)動(dòng)態(tài)并給予幫助和引導(dǎo)

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強(qiáng)大、靈活的路由分配策略

智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，幫助企業(yè)找到最佳的接待人員

- 強(qiáng)大的語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）處理能力，可提供10多種節(jié)點(diǎn)類(lèi)型，多達(dá)200級(jí)的深度導(dǎo)航設(shè)置。根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨意組合，并提供代碼編程能力，定制需求在線(xiàn)調(diào)試、快速交付

- 支持隨機(jī)、輪詢(xún)、平均、專(zhuān)屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶(hù)溢出導(dǎo)致線(xiàn)索流失

- 支持VIP客戶(hù)優(yōu)先接入服務(wù)，以及高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶(hù)留存

- 支持座席離線(xiàn)后通過(guò)移動(dòng)端App接聽(tīng)，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，隨時(shí)隨地應(yīng)答客戶(hù)，減少漏接

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智能化的座席輔助工具

利用人工智能技術(shù)，為人工座席提供實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理

- 智能知識(shí)庫(kù)：基于A(yíng)I大模型能力，在通話(huà)中對(duì)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)知識(shí)推薦，幫助座席更快速更專(zhuān)業(yè)地解決客戶(hù)問(wèn)題

- 智能填單：通話(huà)結(jié)束后，可通過(guò)大模型能力輔助填寫(xiě)業(yè)務(wù)記錄/工單的，提升33%人效

- 智能轉(zhuǎn)移：能夠?qū)崟r(shí)記錄和分析座席與客戶(hù)的對(duì)話(huà)內(nèi)容，輔助二線(xiàn)座席快速查看，降低25%通話(huà)時(shí)長(zhǎng)

- 會(huì)話(huà)總結(jié)：實(shí)時(shí)分析并記錄通話(huà)過(guò)程中的關(guān)鍵信息，包括客戶(hù)意圖、對(duì)話(huà)小結(jié)、情緒變化等

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服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警

確保服務(wù)的穩(wěn)定性，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

- 支持從熱線(xiàn)號(hào)碼、技能組、座席等多個(gè)維度同時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，可對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置高、中、低不同等級(jí)的告警閾值，達(dá)到閾值后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送告警通知，方便管理員及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控

- 支持推送多種渠道的告警通知，包括站內(nèi)消息、電話(huà)、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等渠道，確保第一時(shí)間掌握服務(wù)情況，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)

- 通過(guò)智能質(zhì)檢把控座席服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警可及時(shí)通知管理員，呼叫中心軟件能幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

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企業(yè)品牌號(hào)

95、1010、400作為企業(yè)品牌電話(huà)號(hào)碼，呼叫中心軟件配合企業(yè)品牌號(hào)提高企業(yè)號(hào)碼辨識(shí)度、增強(qiáng)企業(yè)號(hào)碼與品牌關(guān)聯(lián)度、提高企業(yè)號(hào)碼接通率、提升企業(yè)品牌形象

95號(hào)碼

大型企業(yè)對(duì)外客服的唯一熱線(xiàn)號(hào)碼打造7*24小時(shí)企業(yè)客服中心，結(jié)合呼叫中心軟件的IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)客服電話(huà)的統(tǒng)一呼入與外呼

400號(hào)碼

企業(yè)無(wú)需添加硬件、軟件設(shè)備，只需將400號(hào)碼與企業(yè)原來(lái)的客服熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼綁定，通過(guò)客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)來(lái)自400號(hào)碼的轉(zhuǎn)接來(lái)電

1010號(hào)碼

1010號(hào)碼是電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)知名集團(tuán)型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)需求推出的產(chǎn)品，具備一點(diǎn)開(kāi)通、全國(guó)覆蓋、專(zhuān)業(yè)組網(wǎng)、穩(wěn)定性高的特點(diǎn)

全球服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼

提供全球200多個(gè)國(guó)家的電話(huà)號(hào)碼集中受理、一點(diǎn)接入、快速開(kāi)通，便于出海企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，快速地將服務(wù)覆蓋到相應(yīng)的國(guó)家和地區(qū)

更多功能

呼叫中心軟件具備豐富強(qiáng)大的功能，提升業(yè)務(wù)能力和工作效率

智能語(yǔ)音導(dǎo)航

強(qiáng)大的IVR處理能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自由配置流程節(jié)點(diǎn)，適配多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景

智能分配策略

豐富的智能分配策略，實(shí)現(xiàn)VIP客戶(hù)分流，為進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)找到最佳服務(wù)人員

智能彈屏強(qiáng)提醒

支持多種智能彈屏方式，靈活配置，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度

智能助手

標(biāo)準(zhǔn)化座席接待流程，提升溝通效率，規(guī)范座席行為，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)

智能知識(shí)庫(kù)

降低座席的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，可快速上手關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)

智能監(jiān)控預(yù)警

提供多種監(jiān)控、告警指標(biāo)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常，調(diào)整相應(yīng)的資源配置

客戶(hù)信息匹配

自動(dòng)匹配客戶(hù)信息，同步展示歷史往來(lái)記錄、服務(wù)小結(jié)

智能外顯

根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、智能外顯本地號(hào)碼，有效提高接通率

數(shù)據(jù)大屏

全量數(shù)據(jù)多維分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，與第三方系統(tǒng)無(wú)縫集成

企業(yè)品牌號(hào)

協(xié)助企業(yè)實(shí)名制辦理全國(guó)各城市碼號(hào)，并提供400、95、1010品牌號(hào)

可視化報(bào)表

將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，自動(dòng)生成可視化報(bào)表

語(yǔ)音錄制

可播報(bào)多國(guó)語(yǔ)言、地方方言，并支持70多種音色，提供語(yǔ)音文件錄制服務(wù)

智能防騷擾

支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則，限制不規(guī)范的外呼行為

智能號(hào)碼識(shí)別

智能檢測(cè)與剔除無(wú)效號(hào)碼，減少對(duì)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無(wú)效撥打，提升呼叫效率

彈性高并發(fā)

具備多個(gè)任務(wù)號(hào)碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴(kuò)容

智能質(zhì)檢

集成行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)能力，精準(zhǔn)洞察潛在商機(jī)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題

客戶(hù)案例

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶(hù)涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

華發(fā)股份華發(fā)股份部署呼叫中心軟件，實(shí)現(xiàn)華發(fā)集團(tuán)對(duì)全國(guó)案場(chǎng)的統(tǒng)一服務(wù)管理，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

拜耳中國(guó) 幫助拜耳中國(guó)部署智能的云呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)AI深度應(yīng)用，保障大量業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行

索菲亞索菲亞全面升級(jí)呼叫中心軟件，對(duì)索菲亞全渠道訪(fǎng)客實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率

太平洋保險(xiǎn) 通過(guò)智能云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)全渠道客戶(hù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，保障太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行

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全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶(hù)聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

呼叫中心呼叫中心全面滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效果

在線(xiàn)客服在線(xiàn)客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)隨時(shí)連接企業(yè)

視頻客服利用視頻客服系統(tǒng)客戶(hù)足不出戶(hù)便可享受與企業(yè)面對(duì)面的VIP服務(wù)，拉近客戶(hù)距離促進(jìn)轉(zhuǎn)換

通信能力中臺(tái)穩(wěn)定的通信能力中臺(tái)，強(qiáng)大的API能力，為中、大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)字化構(gòu)建通信基礎(chǔ)設(shè)施

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外呼場(chǎng)景

呼叫中心軟件打通企業(yè)“營(yíng)、銷(xiāo)、服”全業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)管理效率

冷線(xiàn)索激活

對(duì)沉淀客戶(hù)、歷史留資、注冊(cè)/丟單客戶(hù)進(jìn)行冷線(xiàn)索激活，與客戶(hù)建立二次聯(lián)系，有效挖掘商機(jī)，通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)沉默客戶(hù)喚醒，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成單

客戶(hù)喚醒

線(xiàn)索激活

成交轉(zhuǎn)化

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私域流量轉(zhuǎn)化

網(wǎng)電深度結(jié)合，通過(guò)電話(huà) + 短信下發(fā)的方式完成企微好友添加。呼叫中心軟件能夠根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像、行為路徑等進(jìn)行商機(jī)孵化，對(duì)私域流量線(xiàn)索進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化

私域流量

商機(jī)孵化

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

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電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化成交

針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，創(chuàng)建外呼任務(wù)，通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼，預(yù)覽式外呼，人機(jī)協(xié)同外呼等多種外呼策略，全面提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)線(xiàn)索成交轉(zhuǎn)化

電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

多重策略

促進(jìn)成單

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人機(jī)高效協(xié)同

ASR、NLP、TTS三大技術(shù)支持，讓云呼叫中心系統(tǒng)擁有超強(qiáng)的對(duì)話(huà)能力，獨(dú)立應(yīng)對(duì)：信息通知、催收催繳、問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)回訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，人機(jī)協(xié)同提升企業(yè)服務(wù)效率，釋放人工座席壓力

人機(jī)協(xié)同

前瞻技術(shù)

釋放人工

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核心價(jià)值

AI冠能，高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效率

強(qiáng)大的外呼任務(wù)管理

智能外呼高效觸達(dá)客戶(hù)，全面提升工作效率

- 支持一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)，智能分配給不同的座席進(jìn)行聯(lián)系，或者通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)生成外呼任務(wù)，結(jié)合自定義規(guī)則進(jìn)行智能分配，滿(mǎn)足企業(yè)外呼需求

- 支持設(shè)置不同的外呼任務(wù)模板與任務(wù)表單，座席一鍵呼出后可進(jìn)行跟蹤記錄，通過(guò)外呼任務(wù)監(jiān)控查看完成進(jìn)度，高效觸達(dá)客戶(hù)，提升工作效率

- 可支持預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、語(yǔ)音機(jī)器人外呼等多種外呼策略，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇

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統(tǒng)一通信資源管理與調(diào)度

靈活的外顯規(guī)則，提高外呼接通率

- 智能電話(huà)外顯，支持本地打本地，根據(jù)被叫歸屬地外顯當(dāng)?shù)靥?hào)碼，并支持按大區(qū)進(jìn)行外顯，如華東區(qū)、華南區(qū)等，全面提升客戶(hù)接通率

- 通過(guò)號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)，預(yù)先過(guò)濾掉空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等無(wú)效線(xiàn)索，進(jìn)行號(hào)碼糾錯(cuò)，減少無(wú)效呼叫，降低成本

- 與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，具備全國(guó)號(hào)碼資源，并支持接入自備中繼，全面保障通話(huà)品質(zhì)

- 閃信通知結(jié)合號(hào)碼認(rèn)證，進(jìn)一步提高客戶(hù)接通率，促進(jìn)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化

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智能防騷擾，規(guī)范呼叫行為

全面監(jiān)控預(yù)警，建立風(fēng)控管理機(jī)制

- 支持設(shè)置限呼時(shí)段、呼叫頻次等規(guī)則，觸發(fā)風(fēng)控管理規(guī)則后暫時(shí)凍結(jié)號(hào)碼，限制不規(guī)范的外呼行為，有效降低客訴率

- 通過(guò)智能質(zhì)檢篩選無(wú)意向客戶(hù)名單，再由人工對(duì)該名單進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無(wú)效外呼之后，進(jìn)行凍結(jié)系統(tǒng)將不再對(duì)用戶(hù)進(jìn)行呼叫

- 可建設(shè)多套預(yù)警模型，實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼過(guò)程，有效識(shí)別座席是否有威脅恐嚇等敏感話(huà)術(shù)，并發(fā)起告警，全面監(jiān)控預(yù)警，規(guī)范呼叫行為

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多重安全策略，保障客戶(hù)數(shù)據(jù)安全

為企業(yè)數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航

- 支持對(duì)通話(huà)過(guò)程加密，客戶(hù)號(hào)碼加密，保護(hù)企業(yè)與客戶(hù)數(shù)據(jù)安全，為每一次通話(huà)加上一把可靠的“安全鎖”

- 數(shù)據(jù)信息從網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)酱鎯?chǔ)全程加密，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)脫敏展示和頁(yè)面水印標(biāo)識(shí)等多層防護(hù)，確?？蛻?hù)信息不被他人惡意攔截和竊取

- 支持混合云存儲(chǔ)，平臺(tái)產(chǎn)生的所有話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)和日志信息等，直接在客戶(hù)指定的服務(wù)上進(jìn)行存儲(chǔ)，最大程度上保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全

- 具有完備的安全保障體系，并通過(guò)了公安部等保三級(jí)、工信部可信云、IS027001等嚴(yán)格的安全認(rèn)證

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企業(yè)品牌號(hào)

95、1010、400作為企業(yè)品牌電話(huà)號(hào)碼，呼叫中心軟件配合企業(yè)品牌號(hào)提高企業(yè)號(hào)碼辨識(shí)度、增強(qiáng)企業(yè)號(hào)碼與品牌關(guān)聯(lián)度、提高企業(yè)號(hào)碼接通率、提升企業(yè)品牌形象

95號(hào)碼

大型企業(yè)對(duì)外客服的唯一熱線(xiàn)號(hào)碼打造7*24小時(shí)企業(yè)客服中心，結(jié)合呼叫中心軟件的IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)客服電話(huà)的統(tǒng)一呼入與外呼

400號(hào)碼

企業(yè)無(wú)需添加硬件、軟件設(shè)備，只需將400號(hào)碼與企業(yè)原來(lái)的客服熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼綁定，通過(guò)客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)來(lái)自400號(hào)碼的轉(zhuǎn)接來(lái)電

1010號(hào)碼

1010號(hào)碼是電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)知名集團(tuán)型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)需求推出的產(chǎn)品，具備一點(diǎn)開(kāi)通、全國(guó)覆蓋、專(zhuān)業(yè)組網(wǎng)、穩(wěn)定性高的特點(diǎn)

全球服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼

提供全球200多個(gè)國(guó)家的電話(huà)號(hào)碼集中受理、一點(diǎn)接入、快速開(kāi)通，便于出海企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，快速地將服務(wù)覆蓋到相應(yīng)的國(guó)家和地區(qū)

更多功能

呼叫中心軟件具備豐富強(qiáng)大的功能，提升業(yè)務(wù)能力和工作效率

智能語(yǔ)音導(dǎo)航

強(qiáng)大的IVR處理能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自由配置流程節(jié)點(diǎn)，適配多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景

智能分配策略

豐富的智能分配策略，實(shí)現(xiàn)VIP客戶(hù)分流，為進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)找到最佳服務(wù)人員

智能彈屏強(qiáng)提醒

支持多種智能彈屏方式，靈活配置，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度

智能助手

標(biāo)準(zhǔn)化座席接待流程，提升溝通效率，規(guī)范座席行為，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)

智能知識(shí)庫(kù)

降低座席的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，可快速上手關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)

智能監(jiān)控預(yù)警

提供多種監(jiān)控、告警指標(biāo)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常，調(diào)整相應(yīng)的資源配置

客戶(hù)信息匹配

自動(dòng)匹配客戶(hù)信息，同步展示歷史往來(lái)記錄、服務(wù)小結(jié)

智能外顯

根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、智能外顯本地號(hào)碼，有效提高接通率

數(shù)據(jù)大屏

全量數(shù)據(jù)多維分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，與第三方系統(tǒng)無(wú)縫集成

企業(yè)品牌號(hào)

協(xié)助企業(yè)實(shí)名制辦理全國(guó)各城市碼號(hào)，并提供400、95、1010品牌號(hào)，統(tǒng)一形象

可視化報(bào)表

將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，自動(dòng)生成可視化報(bào)表

語(yǔ)音錄制

可播報(bào)多國(guó)語(yǔ)言、地方方言，并支持70多種音色，提供語(yǔ)音文件錄制服務(wù)

智能防騷擾

支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則，限制不規(guī)范的外呼行為

智能號(hào)碼識(shí)別

智能檢測(cè)與剔除無(wú)效號(hào)碼，減少對(duì)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無(wú)效撥打，提升呼叫效率

彈性高并發(fā)

具備多個(gè)任務(wù)號(hào)碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴(kuò)容

智能質(zhì)檢

集成行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)能力，精準(zhǔn)洞察潛在商機(jī)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題

客戶(hù)案例

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶(hù)涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

華發(fā)股份華發(fā)股份部署呼叫中心軟件，實(shí)現(xiàn)華發(fā)集團(tuán)對(duì)全國(guó)案場(chǎng)的統(tǒng)一服務(wù)管理，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

拜耳中國(guó) 幫助拜耳中國(guó)部署智能的云呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)AI深度應(yīng)用，保障大量業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行

索菲亞索菲亞全面升級(jí)呼叫中心軟件，對(duì)索菲亞全渠道訪(fǎng)客實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率

太平洋保險(xiǎn) 通過(guò)智能云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)全渠道客戶(hù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，保障太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行

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全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶(hù)聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

呼叫中心呼叫中心全面滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效果

在線(xiàn)客服在線(xiàn)客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)隨時(shí)連接企業(yè)

視頻客服利用視頻客服系統(tǒng)客戶(hù)足不出戶(hù)便可享受與企業(yè)面對(duì)面的VIP服務(wù)，拉近客戶(hù)距離促進(jìn)轉(zhuǎn)換

通信能力中臺(tái)穩(wěn)定的通信能力中臺(tái)，強(qiáng)大的API能力，為中、大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)字化構(gòu)建通信基礎(chǔ)設(shè)施

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