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業(yè)務痛點

客服人員流動大、培訓周期長，有效知識沉淀不足，導致企業(yè)信息孤島與溝通阻塞，面對繁多復雜的客戶問題，客服難以及時解決

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信息孤島，重復勞動
客戶問題反復出現(xiàn)，缺少更新和處理記錄，無法實現(xiàn)客服間的知識復用
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知識匱乏，收集搭建難
缺乏有效知識沉淀手段，給客服參考的知識少，導致客服人員缺乏相關產品與業(yè)務的知識，難以解決客戶問題
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客服效率低客戶體驗差
客戶問題繁多，查找知識的成本高，無法即時有效解決客戶問題
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知識難共享，溝通困難
知識缺少分享和協(xié)作手段，導致溝通成本高以及知識共創(chuàng)難

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核心價值

企業(yè)知識庫基于大模型的企業(yè)知識管理，構建企業(yè)無人化接待、無人化服務

產品-智能知識庫產品配圖
廣泛的大語言模型應用
基于大模型進行企業(yè)知識管理

- 支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進行高效提取，大幅提高對非結構性知識的采編效率

 

- 企業(yè)知識庫利用大模型一鍵擴寫FAQ，5分鐘完成40小時的工作量，大幅提高人力效能

 

- 座席在發(fā)送解答給客戶時，可按照使用場景對答案進行大模型美化后再發(fā)送，滿足不同場景的應答要求，提升回復效率 

 

- 搜問一體，根據客服座席的提問，大模型根據語義和上下文溝通語境，快速識別問題中的關鍵信息，總結后給出最準確解答，相較于傳統(tǒng)搜索準確度大幅提升  

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提高服務效率，企業(yè)知識庫優(yōu)勢
讓客戶即時獲取解決方案，提高響應速度

- 大幅縮短客服處理問題的時長，提高客服工作效率

 

- 有效提升問題解決比，提升客服專業(yè)度 

 

- 減少重復咨詢，提高客服人效  

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產品-智能知識庫產品配圖
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知識共享與轉移，實現(xiàn)知識集中管理
提高知識利用率，激活知識價值

- 借助知識庫對不同部門及團隊的信息予以整合

 

- 將實踐經驗和行業(yè)解決方案全面留存，給客服代表給予更精準的技術支持，提升工作質量 

 

- 依據知識庫為新客服代表提供培訓與支持，防止反復處理重復問題，減輕工作負擔

 

- 達成多人協(xié)同編輯與更新，以此確保知識庫中的內容始終維持在最新且最準確的狀態(tài)  

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企業(yè)知識庫優(yōu)勢

 通過企業(yè)知識庫的搭建，利用大模型全面介入知識采集和知識消費等過程，能夠大幅提高客服部門的工作效率，客服能夠更快速、更精準地解決客戶問題

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大語言模型
企業(yè)知識庫融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET的核心技術，以高效的方式提升企業(yè)運行
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企業(yè)人效提高
基于大語言模型強大的語義理解能力，代替人工進行企業(yè)知識管理，充分釋放人效
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完整服務串聯(lián)
整合企業(yè)內部的其他知識使用場景，提高客服部門的工作效率，形成服務流程完整串聯(lián)
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知識統(tǒng)一管理
支持機器人、在線、呼叫等場景知識同源管理，解決了多處知識維護和更新的難題

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產品矩陣

為企業(yè)推薦與企業(yè)知識庫配合使用的產品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務

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