座席助手

座席助手的標(biāo)準(zhǔn)化座席接待流程，規(guī)范座席行為，大幅提升座席接待效率

立即咨詢(xún) 微藤大模型平臺(tái)2.0

為什么需要座席助手

智能引導(dǎo)高效輔助座席工作，規(guī)范座席行為，提升座席效率

座席水平參差不齊

企業(yè)座席人員服務(wù)水平參差不齊，座席人員的服務(wù)容易受主觀情緒影響，導(dǎo)致服務(wù)滿(mǎn)意度不穩(wěn)定

業(yè)務(wù)知識(shí)難掌握

企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)龐大且復(fù)雜，服務(wù)人員上手慢，培訓(xùn)耗時(shí)長(zhǎng)、人員流動(dòng)高，導(dǎo)致座席的工作效率低下

服務(wù)過(guò)程難監(jiān)管

座席接待不規(guī)范，服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管，難以及時(shí)規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)行為，導(dǎo)致整體線索轉(zhuǎn)化率較低

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產(chǎn)品功能

通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、座席場(chǎng)景的規(guī)范化管理，持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化

智能匹配服務(wù)流程

全面保障座席接待質(zhì)量

- 系統(tǒng)智能識(shí)別客服當(dāng)前正在進(jìn)行的服務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)匹配該場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)推薦

- 支持流程SOP和FAQ類(lèi)型的答案提示，并可對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節(jié)省座席查找成本，快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)

- 客服能夠清晰了解到自己已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)步驟，以及下一步該進(jìn)行哪些操作與回復(fù)

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精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別&話術(shù)推薦

快速解決業(yè)務(wù)難題

- 座席助手系統(tǒng)可自動(dòng)抓取客戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)簽，并快速推薦最佳回答話術(shù)

- 超低語(yǔ)音識(shí)別速度，真正做到所聽(tīng)即所見(jiàn)

- 支持自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)語(yǔ)料，通過(guò)深度語(yǔ)義模型訓(xùn)練，精準(zhǔn)判斷用戶(hù)意圖，確保答案更精準(zhǔn)

- 客服可通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，查找相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，快速回答客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，促進(jìn)成單率提升

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智能提取客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽

多維度報(bào)表輔助運(yùn)營(yíng)決策

- 座席助手可自動(dòng)捕捉客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽，客服能夠提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦或服務(wù)

- 座席助手自動(dòng)匹配歷史溝通記錄，便于客服掌握客戶(hù)訴求的背景，實(shí)現(xiàn)無(wú)卡頓的流暢服務(wù)

- 座席助手可提供通話/會(huì)話、客戶(hù)意圖排行、輿情分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、知識(shí)推薦等維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，輔助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略

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實(shí)時(shí)預(yù)警，掌握業(yè)務(wù)輿情

有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)

- 座席助手通過(guò)對(duì)客戶(hù)通話/會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒等數(shù)據(jù)的分析，了解客戶(hù)當(dāng)前整體狀態(tài)和訴求

- 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，高效解決客戶(hù)問(wèn)題，降低對(duì)話中靜默或轉(zhuǎn)接的風(fēng)險(xiǎn)

- 多維度衡量座席接待水平和通話異常事件占比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)

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應(yīng)用場(chǎng)景

高效人機(jī)協(xié)同改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化

外呼電銷(xiāo)/回訪
售后服務(wù)
輿情分析

場(chǎng)景描述

座席助手適用于電銷(xiāo)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)邀約、老客戶(hù)關(guān)懷、疫情流調(diào)、滿(mǎn)意度調(diào)查

應(yīng)用價(jià)值

1.銷(xiāo)售話術(shù)引導(dǎo)
2.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
3.客戶(hù)畫(huà)像智能提取
4.線索轉(zhuǎn)化率提升80%

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我們的優(yōu)勢(shì)

座席助手有效改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象，提高人工座席業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，大幅節(jié)約成本

多類(lèi)型的答案形式

支持流程SOP和FAQ類(lèi)型的答案提示，可對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節(jié)省座席查找成本，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)快速應(yīng)對(duì)

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業(yè)內(nèi)先進(jìn)的智能語(yǔ)音技術(shù)

擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)和語(yǔ)義識(shí)別能力，語(yǔ)音識(shí)別速度延遲在500ms左右，同時(shí)支持自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)語(yǔ)料進(jìn)行深度語(yǔ)義模型訓(xùn)練用戶(hù)意圖，確保高識(shí)別準(zhǔn)確率

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多種實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)預(yù)置

支持對(duì)多個(gè)監(jiān)控維度提前預(yù)設(shè)閾值，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)/座席情緒、搶話、語(yǔ)速、靜默、禁語(yǔ)、不當(dāng)意圖等，及時(shí)預(yù)警異常接待情況

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動(dòng)態(tài)多維度數(shù)據(jù)分析

支持對(duì)客戶(hù)畫(huà)像、對(duì)話內(nèi)容、座席能力、輿情等進(jìn)行多維度的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集和分析，輔助企業(yè)科學(xué)做出管理和運(yùn)營(yíng)決策

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客戶(hù)案例

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供座席助手相關(guān)產(chǎn)品的客戶(hù)案例，案例涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)